淘宝退货货物丢失了怎么办理？有何规则？

                    一些顾客购买了商品后，可能也有想要退货的需求，可是如果在退货的过程中，货品丢掉了，这种状况，买家应该要怎么处理呢?有什么规则能够处理这种状况呢?淘宝上退货是买家寄出物品到卖家指定地址。

这种状况不涉及到卖家(卖家没有收到)，仅仅买家和快递公司之间的问题。所以买家需要和快递公司进行交涉，让快递公司按快件的价值补偿丢掉。你能够联系快递公司客服，说明快递丢掉的状况，向对方索赔。若快递公司没有积极处理索赔失利，能够到国家邮政局投诉网站填写详细快递丢掉状况、寄件人详细信息、快递公司信息等内容对该快递公司进行投诉，一般在一个星期内便会有快递公司的人出头处理此事。而快递一般在没有保价的状况下，若丢件的快递公司只补偿快递费用的3倍金额，若有保价，则按保价金额如实补偿。

有何规则?

参阅《中华人民共和国邮政法》

第五章 丢掉补偿

第四十五条 邮政遍及服务业务范围内的邮件和汇款的丢掉补偿,适用本章规则。邮政遍及服务业务范围以外的邮件的丢掉补偿,适用有关民事法律的规则。邮件的丢掉,是指邮件丢掉、损毁或许内件缺少。

第四十六条 邮政企业对往常邮件的丢掉不承担补偿责任。可是,邮政企业因成心或许重大过失形成往常邮件丢掉的在外。第

四十七条 邮政企业对给据邮件的丢掉依照下列规则补偿:

(一)保价的给据邮件丢掉或许全部损毁的,依照保价额补偿;部分损毁或许内件缺少的,依照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实践丢掉予以补偿。

(二)未保价的给据邮件丢掉、损毁或许内件缺少的,依照实践丢掉补偿,但最高补偿额不超过所收取资费的三倍;挂号函件丢掉、损毁的,依照所收取资费的三倍予以补偿。

邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上,以足以引起用户留意的方式载明前款规则。邮政企业因成心或许重大过失形成给据邮件丢掉,或许未实行前款规则义务的,无权援用本条第一款的规则限制补偿责任。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

推荐阅读：

抖音商家退店规范-抖音退店流程-抖音问答

双11什么时候可以申请退款-淘宝问答电商问答

618客服最容易招致投诉的情况-淘宝问答电商问答

更多资讯请关注幕 思 城。