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淘宝网店客服怎么做？如何沟通？

2022-08-15|13:38|发布在分类 / | 阅读：276

如今淘宝店铺非常多，每个店铺里面一个客服是必须要的，客服无论是售前和售后，消费者都只能第一时间找到客服，如果没有客服的话，服务质量会大打折扣。淘宝网店客服怎么做?

淘宝网店客服怎么做.png

淘宝网店客服怎么做?

1 接待开场白：

亲爱的您好非常高兴为您服务了有什么可以为您效劳的呢

亲爱的您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款)

2 是否有货?

亲爱的您看中的这款淘宝宝贝是有现货的呢您可以放心拍哦 O(_)O~

亲爱的非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。

3 什么时候发货?

亲爱的您拍下后72个小时内就可以为您安排发货的呢

4 发什么快递?

亲爱的默认是发韵达快递哦。韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)

5什么时候到货?

亲爱的一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间 )(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)

6 可以便宜一点吗?

亲爱的非常抱歉我们的定价已经是最低销售价格了呢没有办法再优惠啦~~~

7 质量问题.

亲爱的，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。

8 结束语.

亲爱的非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快!

其实淘宝网店客服是比较容易做的，都是一些的基础操作，都是大家会的，不过大家最需要有的就是耐心，因为大家在工作时可能会遇到各种各样的顾客，大家是一定不能够去发脾气的。