天猫漏发投诉怎么处理？操作流程是什么？

其实对天猫卖家来说，必定也期望能够跟好的处理好店肆的各项售后，比如说漏发的状况，假如当买家来投诉，这种状况应该要怎样处理呢?

详细的操作流程是什么呢?

买家需要开具签收前就有问题的凭证，正常状况买家是无法开具这种证明的。

这种状况十个里有九个是惯犯，甚至有钻级买家干这种肮脏的工作。

他们成心多买假如你认了它就赚了，假如你不认他就退货。

这种胶葛你输了添加胶葛退款率降权，它输了一点丢失没有。

处理这样的状况，关键在于看客户跟产品价值。

低值的产品亏一点能解决的就不跟买家纠结了，究竟成心说缺货的比例不多，也省得为此头疼;价值高的产品假如买家投诉缺货并且是本人签收，一般先看自己库存对不对，然后调仓库打包监控。

监控能够作为依据提交给淘宝，核对分量，把相同产品拿来打包成一样的，称下多重，然后去查快递分量!不管投诉能不能成功自己心里先知道少没少看客户，有的买家好评率很低，那就死磕究竟，一定能赢的。

要明确买家有签收前先验货的义务，因此一切签收后再发现问题，买家应为自己的行为担任，这也是淘宝的硬性规则。

遇到这种情节，假如买家签收前先验货发现产品有问题能够拒收;假如买家签收后发现问题买家自己担任，在没有快递员在场的状况下它怎样证明里边的东西少了?

自己称重，最好准确到5g。

包装标准。

用多少包装，怎样打包，标准点。

配货，打包流程合理，库存准确，假如出问题自己也能审查出漏发问题。

然后就是监控。

总而言之，天猫店肆假如呈现了漏发的情形，那必定也需要积极主动的跟顾客交流，假如是顾客提出了这方面的疑惑，那也能够先安慰顾客，然后找到适宜的解决方案。

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