为规范淘鲜达半日达业务管理，平台拟做以下规则变更。本次规则于2022年12月15日公示，于2022年12月22日生效。 主要变更点如下：

1.新增《淘鲜达半日达管理规范》

2.修改《天猫交易时效规定》，新增付款时效规定中对于淘鲜达半日达商品的说明

第一章 概述

第一条【目的和依据】为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘鲜达半日达频道用户的合法权益，维护淘鲜达半日达频道正常运营秩序，根据《天猫规则》、《淘宝平台争议处理规则》、《营销平台基础规则》、《淘鲜达半日达服务协议》制定本规范。

第二条【适用范围】本标准适用于所有在淘鲜达半日达频道经营的天猫商家和购买商品的买家，商品所属范围为“水产肉类/新鲜蔬果/熟食”类目。

第三条【定义】淘鲜达半日达是天猫生鲜商家的专属渠道，通过半日达的履约模式，为买家提供“好品质好体验好价格”的商品频道。

第二章 商家准入

第四条 报名参加淘鲜达半日达的天猫商家须符合《天猫商家营销准入基础规则》。

第三章 服务保障及发货

第五条 为了向买家提供更好的服务体验及品质保障，淘鲜达半日达的商品须提供以下服务保障：

一、半日达：当买家在天猫购买商品详情页带有配送时效“半日达”的商品，且购买行为符合服务的履行标准，则淘鲜达半日达承诺在页面显示的时间前送达该商品。如商品未在承诺时效内送达的，当用户发起投诉后，淘鲜达半日达将以发放赔付红包的方式向买家进行赔付，赔付红包面额按淘鲜达订单10元/ 单为准。

二、坏单包退：除退款金额计算方式参考《淘宝平台生鲜类商品争议处理规范》外，买家发起时间、服务发起条件、商家响应时效、未履约处罚等服务标准均参见《天猫坏单包退服务规范》。

三、送货上门：服务标准参见《天猫“送货上门”服务规范》。

第六条 商家除履行“半日达”时效承诺外，应遵守《天猫物流时效管理规范》。 

第七条 买家咨询/投诉路径：

一、手机淘宝APP-“我的淘宝”-“我的订单”-订单详情页-联系客服

二、手机淘宝APP-“淘鲜达”-“我的”-联系客服

第四章 交易时效

第八条【付款时效】购买淘鲜达半日达商品的买家，自拍下商品后，须在10分钟内付款成功，否则系统将自动关闭该笔交易。

第九条【退款时效】

一、买家付款后，商家在365天内未发货的，天猫通知支付宝退款给买家。

二、买家自付款之时起（特殊场景除外）可申请退款，退款时效规定具体如下：

（一）自买家以下列原因发起退款/售后申请之时起，商家在相应“超时时限”内未处理买家退款申请的，淘宝处理如下：

（二）买家发起退款/售后申请，商家操作关闭后，买家可重新发起申请。

（三）特殊场景：商品在约定配送时间内配送时，买家无法发起退款。

三、其他说明：自交易成功后7天（详情以“已买到的宝贝”页面点击各订单“申请售后”入口的提示为准）内，买家可发起“售后申请”。

第十条 其他订单交易时效情形，以《天猫交易时效规定》为准。

第五章 争议处理

第十一条【售后服务】依据《天猫规则》、《淘宝平台争议处理规则》、《淘鲜达半日达服务协议》约定，由平台帮助商家做售中、售后的服务保障，包括商品、活动、物流等问题产生退款或商家未开发票等原因产生的赔付。

第六章 商家退出

第十二条 商家发生以下任一情形，淘鲜达半日达有权清退商家；若情节严重，按照严重程度，不允许商家3-6个月或永久再次入驻淘鲜达半日达：

一、违反淘鲜达半日达相关商家、商品资质标准；

二、存在严重的恶意竞争、侵害消费者权益、影响淘鲜达半日达声誉等违反市场公平竞争原则、诚实信用原则、公序良俗的行为；

三、商家因违反《天猫规则》被清退或商家商品因违反《天猫规则》被违规处置。

第七章 附则

第十三条 用户的行为，发生在本规范生效或修订以前的，适用当时的规则；发生在本规范生效或修订以后的，适用本规范。

第十四条 本规范涉及到的词语定义解释同《天猫规则》，本规范未规定的管理情形，按《天猫规则》、《淘宝平台争议处理规范》等相关规定执行。

以上就是关于淘鲜达半日达管理规范的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

天猫新增奢品“奢享售后”服务规范，10月04日生效

为进一步提升消费者购买天猫奢品的售后服务体验，天猫平台拟针对天猫奢品特定商品新增《天猫奢品“奢享售后”服务规范》，一起来学习规则内容吧！

本次规则于2022年09月27日公示，于2022年10月04日开始生效。

第一条服务定义

“奢享售后”服务，是指消费者在天猫商家（以下简称“商家”）店铺中购买带有“奢享售后”服务标识（服务标识示例如下图）的商品时，消费者可以在“奢享售后”服务的有效期及剩余服务次数（可在预约时查看，见图示）内在线上从已购商品订单或“奢享售后”服务订单发起“奢享售后”服务申请，并由商家根据商品“奢享售后”服务内容（如清洗、保养、维修服务，具体以“商品/服务详情页”为准），由顺丰（或商家指定的其他快递公司）上门取送，向消费者提供品牌官方维修中心或品牌授权的售后服务。

“奢享售后”服务标识示意图：

“奢享售后”服务卡片展示：包含该类目的服务内容、服务效期、服务次数

（以上图示仅供参考，以实际产品展示为准）

第二条服务发起条件

消费者同时满足以下所有条件，方可发起“奢享售后”服务申请：

一、消费者申请“奢享售后”服务的商品已经确认收货（包括消费者确认收货或系统自动确认收货）；

二、消费者申请的售后服务的商品和售后服务的内容在“奢享售后”服务的范围内；

三、消费者需在“奢享售后”服务的有效期及剩余的服务次数内发起申请。

四、消费者申请服务的商品需与带有“奢享售后”服务的订单信息一致。

第三条服务流程

一、订单创建：消费者在满足服务发起条件的情况下，可发起“奢享售后”服务申请，并提供发起申请所需的资料，例如所需清洗的商品及污渍位置的照片。

二、订单审核：消费者发起“奢享售后”服务申请后，商家需在48小时内完成对消费者申请的审核并通知消费者审核结果。如审核过程耗时较长，需在服务说明中明确告知消费者审核完成的预估时间。

三、上门取件：订单审核完成后，商家需保证快递公司在72小时内与消费者确认上门取件时间，并按确认的时间安排取件，取件地址为消费者发起售后服务时填写的上门地址。若取件后商品遗失，商家应按商品价值承担赔偿责任，若取件后商品出现破损、污染，商家应承担免费清洗、修复的责任。

四、入厂检验：在“奢享售后”服务开始前，商家将对收到的商品进行检验，若商品存在不符合奢享售后的发起条件、商品毁坏严重等不可修复且商家与消费者协商不一致的情况，则实物检验不通过，商品会寄回给消费者，寄回运费及风险由消费者承担。

五、订单完成：入厂检验通过后，商家将为消费者提供“奢享售后“包含的服务内容。服务完成后，商品由商家负责寄回给消费者，寄回运费由商家承担。商品收到后，消费者可对本次服务进行评价。商家需对在途包裹的安全负责，若出现商品遗失，商家需承担责任并根据商品价值进行赔付，若商品出现破损、污染，商家应承担免费清洗、修复的责任。

六、订单审核不通过或者入厂检验不通过的，不消耗“奢享售后”服务的剩余服务次数，但须向消费者说明原因。

第四条消费者保障

一、商家应履行未履行或未按时履行“奢享售后”服务的，除须向消费者解释原因外，须以每个子订单支付20元违约金的方式向消费者进行赔付，若“奢享售后”服务收费，则还需向消费者退还收取的费用。

二、完成以上处理后，该未履行或未按时履约“奢享售后”的行为，不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。

第五条、消费者须知

一、若消费者选择自行将商品寄给商家的（即未采用上门取件方式），商家须告知消费者寄回的注意事项，消费者须按照商家指引进行操作（如选择快递公司，进行商品保价等）。若商家不告知消费者快递注意事项，由此引起的问题由商家承担。若消费者未按商家告知注意事项进行操作，由此引起的问题将由消费者承担。

二、若商家基于合理依据发现消费者滥用售后服务权利，可拒绝消费者售后服务的申请或拒绝提供售后服务，并可要求消费者自行承担寄回运费。

三、若消费者取件地址或寄回地址发生变更，须在商品寄出前通知商家。若因未及时通知而造成服务延迟、不能提供或商品遗失、损坏、脏污等情况的，商家不承担责任。

四、若在入厂检验环节，商家发现不在本次服务范围内的问题，商家在与消费者沟通后，可不进行处理或经与消费者确认后额外收费进行处理。

五、若消费者所在地区不支持顺丰或商家承诺的快递公司，商家可以根据实际情况选择其他快递公司。

六、在不可抗力情况下（如恶劣天气，自然灾害等）商家可免于承担服务延迟责任。

第六条、消费者投诉

一、商家无正当理由拒绝提供服务且与消费者协商未达成一致，或者商家提供的服务不符合其承诺的，消费者应在商家拒绝提供服务或者收到不符承诺服务的商品后7天内发起投诉。

二、投诉路径：

手机端：打开“淘宝”App，进入“我的淘宝”，点击“我的订单”，找到对应订单“客服小蜜”

电脑端：在“我的订单”-“联系客服”-“消费者客服”

三、消费者投诉时，应向平台提供商家拒绝提供、未提供或未完全提供服务的证明，包括但不限于照片、旺旺聊天记录等。

第七条附则

本规范中有规定的情形，按照本规范相关内容执行；本规范无特殊规定的，依照《天猫规则》和《淘宝平台争议处理规则》执行。

以上就是天猫奢品“奢享售后”服务规范的全部内容了，商家要知悉！

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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