天猫七天无理由线上换货服务规范

2023-06-19|22:21|发布在分类 / 淘宝软件| 阅读：19

天猫渠道又出新规，将新增《七天无理由线上换货服务标准》，其间要点对商家宣布换货的时效进行明确规则!天猫商家要注意了，为了防止违规，一定要知悉本规则，接下来一同来看规则概况。

此次规则于2023年7月14日进行公示告诉，将于2023年7月21日正式生效。

一、概述(一)意图为全面提升天猫顾客换货全链路的服务体验，特拟定本标准。

(二)准则1、除特别产品外，商家应当拟定明晰的库存及换货发货管理措施，以保障换货场景下的商家发货物流时效契合本标准规则。

2、商家所填写发货信息(含物流公司、单号等)应当真实有效并与顾客收货信息对应。

二、换货服务请求(一)买家在线建议七天无理由换货请求，应当契合下述悉数条件：1、订单买卖状况为“等待买家承认收货”;2、产品契合《七天无理由退换货标准》;或者订单已签收并已过7天无理由退换货期限，但契合商家承诺(包含但不限于在售后工单中或客服聊天过程中做出承诺)的换货景象。

3、商家承认或体系超时自动承认“换货请求”时，所换产品系在售状况,且请求换货的数量需小于或等于所换产品在售库存，且所换产品未参加聚合算、淘抢购、天天特卖、渠道预售等活动;4、针对同一产品，买家仅可完结一次换货请求，且仅限同款产品更换尺码和(或)颜色。

因换款产生价差时，由买卖双方洽谈解决。

三、换货时效规则(一)买家在天猫购买带有“七天无理由退换”服务标识的产品并依照《七天无理由退换货标准》在线上建议换货请求的，买卖双方应依照《天猫产品买卖时效规则》处理换货请求/填写退货信息(在换货流程中，“退货”是指寄回需进行更换的产品，下同)。

(二)商家须在换货状况变更为“待宣布换货产品”起的48小时内宣布换货并保证物流单号有揽收记载。

针对淘宝官方组织的大型营销活动、淘宝特别市场组织的活动、春节等期间的换货请求，换货宣布时效要求以相应告诉为准。

四、换货违规管理(一)【推迟换货】订单未能契合“换货时效规则”的，归于推迟换货。

买家投诉成立的，商家须以发放赔付红包的方式向买家进行赔付，赔付红包面额核算标准为产品实际成交金额的5%，单笔买卖最低不少于5元，不高于50元。

(二)【赔付上限】同一买卖双方间付款时刻在同一自然日内的多笔买卖一起出现上述任一或多项景象的，赔付金额合并核算最高不超过500元。

(三)商家拒绝换货请求的，天猫有权根据《淘宝渠道争议处理规则》及相关渠道规则做出相应处理。

五、顾客须知(一)以下景象不支持赔付，买家建议赔付请求的，由买卖双方自行洽谈处理：1、买家存在“乱用会员权利”景象的;2、非基于生活消费所需进行的购买;3、经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经淘宝排查发现，产品自身或信息涉嫌违法违规的，为保障买家权益，天猫要求商家立即停止发货的;(二)操作途径：1)线上换货请求：“已买到的宝物”-“订单概况”-“退换”-“我要换货”。

2)线上换货投诉：“已买到的宝物”-“订单概况”-“投诉商家”-“推迟换货”。

天猫新增《七天无理由线上换货服务标准》，商家要恪守以上规则。

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