拼多多领航员评分超60%好吗？考核指标是什么？

拼多多领航员评分是衡量拼多多店肆的目标之一，各位拼多多商家们需要注重这个数据才行。

拼多多领航员评分超60%好吗?

相信许多的拼多多商家们都存在这一方面的疑问，下面进行介绍。

是衡量店肆归纳服务才能的数据目标，包含售后服务、商 品质量、物流服务、客服咨询、交易纠纷共5个维度，触及影响顾客体验的7个目标。

7个目标一起影响店肆领航员归纳排名。

作用是帮助商家了解自己当前的服务水平，知晓提高方向，不断提高本身服务才能和竞争力。

许多店肆是超30%，到达这个规范就可以有报名的资历，当然越高越好。

店肆领航员评分考核目标：1、近30天仅退款自主结束时长：近30天内，商家自主结束仅退款订单均匀结束时长。

2、近30天退货退款自主结束时长：近30天内，商家自主结束退货退款订单均匀结束时长。

3、近90天用户点评得分(原近90天描述相符dsr)：近90天内，店肆悉数产品有效点评的均匀得分，有效点评数低于50条时，不显现评分数据。

4、近30天真实揽收及时率;5、近30天均匀成团到签收时长：近30天内，该店肆内所有订单成团到签收的均匀时长。

6、近30天3分钟人工回复率：近30天内，(咨询人数 - 3分钟内未人工回复累计数) /咨询人数，且仅计8:00-23:00咨询时段内数据。

7、近30天纠纷退款率：近30天由渠道介入断定商家职责且退款成功的订单数量/近30天悉数成团的订单数量。

店肆领航员评分提高技巧：1、产品质量问题【常见问题】：产质量量差、版型差、色差大;【解决方法】：(1)提高产质量量，从源头控制由产品质量导致的差评;(2)研究店肆用户画像，找多人试穿，提早调整版型，开发合适店肆用户身段的款式;(3)根据用户反馈快速呼应修正;(4)退货包运费，让对质量不满意的顾客退货，可运用退货无忧;(5)预备小礼物做开包惊喜，但要防止有导流的嫌疑;(6)尽量规避多渠道来货的质量差异和版型差异。

2、物流时效问题【常见问题】：因备货不足导致的发货延迟或虚伪发货;因没有发货体系导致库房混乱易发错。

【解决方法】：(1)货源不稳定的款假如销量很少，根据拿货周期调整预售或做下架处理;(2)主推款至少备7~15天货 ，季初为7-15天，季末3-7天。

(3)供应链强且规划预测才能强的商家可提早预估产品的销量，做到精准供货出货，把握节奏;(4)SKU数量较多的商家运用ERP发货体系， 防止发错;(5)有现货的款式当天发货;拼多多为了衡量店肆的归纳服务才能，利用店肆领航员来调查商家，领航员评分不仅影响着店肆权重，仍是店肆报名活动的门槛之一。

所以拼多多商家肯定是希望店肆领航员评分可以高于同行店肆。

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