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拼多多客服退款技巧有哪些？干货分享

2023-06-30|11:39|发布在分类 / 多多开店| 阅读：29

拼多多商家在办理店肆的一起，也要注重店肆职工的办理和训练。

比方客服，客服得学会应对买家的退换货要求，避免产生纠纷和投诉。

那拼多多客服有哪些处理退款的技巧?

一、买家反应漏发少件“老板，你少发了XXX”第一步：能够先让买家给你拍照(承认漏发产品是什么)，询问签收的时分包裹是否有破损，是否是本人签收的。

第二步: 假如是快递破损导致少件，那就是快递方的责任。

联络快递方赔偿一起安慰买家并给买家补发，注意要奉告买家发货时刻哟。

第三步：若快递包装完整，买家反应漏发，就需要承认是否存在少件漏发行为。

你能够从头打包一份称重，和仓库称重图以及快递内网分量图进行对比，承认是否少件。

状况一：核实少件，安慰买家而且安排补发，安排补发后奉告买家补寄单号。

【参阅话术】亲亲，不好意思。

因为仓库工作人员忙中出错，少发了你的产品。

不要着急，咱们这边立马给您补发哈。

状况二：核实分量相符，买家坚持漏发。

能够先友爱洽谈(根据本身状况是否补发)，若洽谈无果进入售后阶段，能够供给发货称重图、快递内网称重图证明未少发漏发。

最好能供给物流方开具的相关发货无误凭据哦~二、买家反应发错产品先让买家拍照收到货的图片，承认是否发错了产品。

1.确实发错了产品当咱们确实出错了的时分要及时提出弥补的方式，让买家感觉到你在为他考虑。

一个及时有效的弥补措施，往往能让他的不满化成满足。

①补差价。

和买家友爱洽谈，看他是否能够接受发错的产品。

在自己可接受的范围内给买家补一些差价，假如买家能接受就削减一些费事。

②换货。

和买家友爱洽谈，让他把货品退回来，运费由咱们承担。

收到货(快递单号)之后，给买家从头发货。

③补发。

假如产品价格比较低，买家退货的运费高过产品价格，这个时分让买家换货损失会更大，不如直接给买家补发。

④退货退款。

假如买家不愿意接受补差价、换货补发等计划，坚持要退货退款的时分，就表达抱歉，及时帮买家处理退货退款，并自动奉告买家运费事宜。

多多建议您及时补发正确的货品，或者自动承担退货运费哦~2.没有发错产品，买家供给的图片非本店产品。

一般有两种状况，一种是买家一起买了好几家的产品，不小心搞错了。

这时分就耐性友爱地和买家解释，咱们店肆没有这款产品就好。

另一种是买家成心建议请求，这部分买家一定是占少数的，假如遇到了呢，也不用惧怕。

能够驳回买家的售后请求，若买家售后经过，你能够到商家后台，【订单售后详情页】—【售后状况】—【维权申诉】建议维权申诉，在问题描述里阐明清楚状况，供给店肆没有该产品的凭据，以及相关发货无误凭据(比方：发货产品与面单的合照)，耐性等待工作人员的审阅。

以上就是拼多多客服在遇到买家请求退款时所能运用到的一些小技巧。

除此之外，假如买家反应有质量问题，那么能补偿的就补偿，能换的就换。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。