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快手小店机器人是什么？如何开启？(快手商品及类目数量限制公告)

2023-06-28|18:04|发布在分类 / 淘宝运营| 阅读：28

快手客服机器人是快手平台官方客服机器人，通过提供更为全面完整的行业知识和精准的算法语义理解能力，为商家提供更优的客服解决方案，为商家带来降本提效、提升客户服务满意度的价值。目前该功能免费为商家提供。

一、快手小店机器人应用场景和价值

(1)大促等咨询高峰期，快手客服机器人自动可以回复大量高频问题咨询，大大降低高峰客服布防压力和成本;

(2)中小商家/夫妻店客服人力不足以支持实时回复，快手客服机器人可以通过设置常规问题，做到及时回复消费者，避免订单流失;

(3)夜间等客服低峰时间段内，快手客服机器人可以实现7*24H在线解答。

(4)需要利用催下单功能，提升店铺转化能力。

二、快手小店客服机器人如何开启?

快手小店机器人位于快手电商后台，开启方法如下：

(1)第一步

登录电脑端快手电商后台： https://s.kwaixiaodian.com/zone/im/intelligence

(2)第二步

点击【客服】-【智能客服】-【去设置】，进入快手客服机器人页面(注：本期仅上线电脑端客服机器人后台)

(3)第三步

开启配置页面「机器人开启」按钮，客服机器人会自动接待进线咨询的用户。

三、机器人自助应答功能

(1)智能客服开关

客服机器人的启用按钮，初次进入默认关闭状态，当商家同时开启「客服机器人」和「机器人开启」，客服机器人才会自动接待用户。

(2)知识启用开关

通过点击按钮可开启或停用对应问题回复(默认为全部开启状态)。如选择停用，当用户咨询时，该知识不再参与问答。

(3)编辑回复

可对回复答案内容进行编辑，根据商家实际情况编辑，如商家发货支持什么快递，发货时效。

目前已经内置了行业内通用高频的问答知识，覆盖多个场景，商家可根据实际业务情况修改回复内容，如：支持什么快递、发货时效等。

四、智能辅助应答功能

(1)功能效果

为减轻店铺人工客服接待压力，客服机器人工作台配备「智能辅助」功能。

开启智能辅助接待后，如当前会话为人工客服接待，买家咨询的问题直接命中了知识库中的问题后，智能客服替代人工客服直接回复买家，提升客服回复速度。

(2)操作方法

打开客服机器人工作台，点击右上方【智能辅助接待】按钮开启功能。

五、智能跟单助手功能

通过向买家发送催拍卡片、催付款卡片提示买家及时下单支付，从而提升店铺成交转化。

(1)催拍

1)功能效果

2)操作步骤

第一步：点击【智能跟单助手】，开启【催拍】功能按钮

第二步：点击【保存设置】

(2)催付

1)功能效果

2)操作步骤

第一步：点击【智能跟单助手】后，选择【催付(下单未付款)】页面，点击按钮开启功能

第二步：点击【保存设置】

注：催付功能开启时，【客服管理】-【客服设置】-【消息设置】-【自动消息】-【催付】不生效。

快手商品及类目数量限制公告

为规范商家合规经营，保障平台良好经营秩序和消费者权益，平台现发布《商品在架量级限制及其他上架限制说明》。

一、商品在架量级限制内容

1.1数量限制标准

处于经营能力考核期内店铺：

个人店 5000

个体店 5000

普通企业店 5000

出考核期店铺及其他店铺类型：

个人店 20000

个体店 20000

普通企业店 20000

旗舰店 20000

专卖店 20000

专营店 20000

卖场旗舰店 20000

1.2数量达限及超限处理

若店铺内在架商品数达到了限制数量(包含全店维度及一级类目维度数量)，平台将限制店铺上架商品，会限制新发商品发布。商家可通过下架店铺内售卖中的商品，释放可上架商品数量。

1.3存量商品清理

若店铺内在架商品数超过了限制数量，平台将站内信通知商家在7天内调整在架商品数量，商家可通过下架/删除店铺内售卖中的商品。

在7天之后，平台将会依次按照店铺维度校验商品数量，若超过限制数量，平台将按照商品销量、最新编辑时间、商品创建时间降序保留商品，其余超过限制的商品将进行下架。

二、FAQ：

1、被平台下架的商品我还需要再继续销售，我该怎么处理?

如果您在架的商品没有超过在架商品限制，您可以直接上架相关商品，如在架商品数量超过了您允许的在架商品量级，需要您下架/删除您店铺内售卖中的商品，然后上架相关的商品。

2、我是经营能力考核期内的店铺，我可以如何提升自己的在架商品量级?

如果您非经营能力考核期内的店铺则可以不受新手期5000量级的限制。

3、我怎么知道我可以发多少商品量?

您可以在商品列表端查询您可以查询已上架的商品量级及上架商品量级上限。