如果大家想要做好淘宝售后的工作，那自然也需要先去了接一下淘宝售后的意思，同时也要清楚它的工作内容有哪些，我马上给各位卖家们分享。

售后处理就是当你购买了东西，在卖家承诺的提供售后服务的时间内出现质量问题或者允许的非质量问题，可以申请退换货及退款。

工作内容有哪些?

处理买家反馈的物流问题(收货前)

买家反映的到件问题需要淘宝售后客服的处理，比如：

催件-联系快递公司，对迟迟没有收到的货物进行催促，或者了解没有及时到件的原因，反馈给买家;

查件-响应买家的要求，查看快件现在的物流进度;

签收问题-本人没有签收，但物流信息显示已经签收的情况，淘宝售后客服要注意核实情况，要麻烦买家提供相关的信息方便查证;

丢件或破损-这种情况其实多是快递捡件的问题，但是淘宝售后客服要收集买家意见，为产品包装的改进提供参考;

最后就是处理其他的拒收，与退货问题，要严格按照淘宝相关的流程进行。

处理买家反馈的物流问题(收货后)

此时的情况就五花八门了，除了常见的反映宝贝的质量问题之外，还会遇到比较难缠的买家和职业差评师的刁难。小人惹不起躲的起，另外只要真诚服务，大部分买家还是很好说话的。

淘宝售后客服并不是简单的工作。售后客服是店铺与买家的沟通桥梁，优秀的淘宝售后客服应该热情，细心，耐心地去接待每一位买家。

同时，很多的淘宝售后客服也都承受着巨大的压力，因为关系到店铺的服务与形象，不能带着个人情绪与买家交流，所以大多时候安抚多于争辩。

此外淘宝售后客服还要掌握一定的沟通技巧，这是能够更好服务买家，减少纠纷的一个小方法。在沟通中淘宝售后客服还要有挽留买家的意识，比如推荐店内的新品，或者引导买家收藏店铺等。

淘宝售后退款关闭了还能再申请吗？

淘宝给我们生活带来了很多的便利，几乎生活中需要的任何商品都可以在淘宝上面购买，但是由于看不到商品真实的样子，经常会出现需要找商家售后退款的情况。有些消费者比较马虎，等到想退款的时候，发现售后退款的入口已经关闭了，那么淘宝售后退款关闭了还能再申请吗？

一、淘宝售后退款关闭了还能再申请吗？

一般情况下，每一笔订单只有一次申请售后退款的机会。如果等到淘宝售后退款的入口关了，那么只能与卖家进行协商。如果卖家不愿意处理或者处理的不满意，可以找淘宝客服进行申诉。

二、怎么拒收退款？

1、如果没有收货直接拒绝签收，可以直接向快递员说明不想要，快件需要原路退回。

2、在快件退回的过程中，要留意物流的状态。查看快件是否在返回的途中，如果有一段时间物流没有更新或显示停止，要及时向快递公司询问快件状态。

3、在物流显示快件已经被卖家签收后，需要用旺信或阿里旺旺与卖家联系，问问卖家是否已经收到了快递，是否可以申请退款。

4、卖家同意申请退款后，点击订单后面的”退款“按钮，填写退款理由以及退货物流。

5、退款理由可以填七天无理由退换货，退货物流的物流公司填之前收件的快递公司，物流单号也填卖家寄给你的单号。

6、所有必填的东西都要填写完毕，提交退货申请并且告知卖家，卖家收到退货申请会处理你的请求。

7、退款成功系统会提示，款项先退回支付宝，由支付宝再退回你的银行卡。

在淘宝上面买东西一定要了解清楚再下单，不然产生售后问题是比较麻烦的，遇到比较难弄的商家，也会影响购物的体验。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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