电商团队管理不做好,随时变成假团队

                    蔷薇：我会分两个方面来聊1.咱们要育哪些人？2.怎样育人？ 蔷薇：首要来说育人的对象?一个企业，人员的流动，是很正常的，可是电商公司来说，流动性比线下大许多。

这一块就不细说，想必咱们都清楚。最让各位店东抑郁的是，人才不好招也就算了，我辛辛苦苦培育好的职工，最终却换岗了。害的咱们不敢培育人。生怕为他人做了嫁衣。 蔷薇：咱们要培育的人，首要要有几方面的特质：也便是说，招人留人的时分，咱们要调查一下几个方面：A动能B体能C技术D智能 蔷薇：首要咱们评论动能是什么呢？也便是说动力。

电商节奏节奏快，压力大，这样导致职工的承受力常常濒临于极限。那么咱们招人，一定要找那些，生活有一定压力的人。 汤琼：教师，怎样能看出他有生活压力呢 蔷薇：这个很好了解，一个人假如不必作业都衣食无忧，那么90%不符合咱们招人的门槛。除非是来和你合作创业的 蔷薇：你想一下，在你公司作业两个月以上的，你是否了解他的经济状况？反正我是知道的。哈哈 蔷薇：有生活和经济的压力，大部分作业不会挑肥拣瘦，作业傍边遇到困难和压力，也不会那么快撂挑子不干了。 蔷薇：给咱们举一个刚刚发生在咱们公司的例子：咱们有四位兼职美工，都是在校大学生，因为主管傍边训斥，已经两次撂挑子不干了。下午刚刚开会还在说这事。可是咱们正式职工，就算作业傍边犯错，领导骂两句，静心就去改图了。因为他们家里每个月都会邮寄一笔不菲的生活费给他们。就算失掉这份作业，照样学习吃饭。咱们自己职工，小孩要上幼儿园，家里还有白叟。一天不作业就扣薪酬，怎样会容易放弃呢？假如咱们培育，就培育踏踏实实能干事的人。 蔷薇：咱们接下来说说体能：精气神！很重要。招人的时分就要看清楚。一个人的精神面貌反映在他的脸上。 汤琼：正能量很重要。 蔷薇：电商企业熬夜加班是正常的作业，首选90后，咱们公司最小的职工是96年的。身体素质好，年青气盛，充满热情。无论加班熬夜仍是高强度的作业，需要一个良好的身体，假如病怏怏的，今天头疼明天发烧，没上班多久就倒下了，你怎样让他承担岗位的职责？你培育的时分看清楚了，带团队都是要热情的。假如要长久做下去，要他独挡一面。 首要看面相，健康，活跃，阳光的人首选。人也是有风水的，活跃阳光幸福的职工能够带动你团队的气氛，给你的生意带来兴隆，反之消沉，消沉的职工会腐蚀你的其职工，假如再担任一个部门，就拖垮整个团队。 

现在就开端看，你的团队是否有那种面相消沉，整天怨天尤人，无事生非的人，不适合重用和培育，腐蚀你其他职工的心灵，假如担任一个部门，便是拖垮一个团队。有时团队也需要一些活跃气氛的人。。虽然作业能力不是很好，只要不捣乱就行，面相的确有道理的。其实假如不活跃阳光的人，作业能力不会太好。这个是相得益彰的。所以面相决议了一大半。 蔷薇：假如你的另一半气质阴郁，你多半会喜爱他或者她?一时，可是假如结婚后会发现，对你不冷不热，漠然置之，有了孩子，对孩子缺少耐性，总归，便是害人不浅。 蔷薇：我见过这种人，跟厂家交流那叫一个绝。历来都是萌萌哒?撒娇?解决一些棘手的问题。 蔷薇：一个95年的小女孩，自嘲自己是猪队友。明明自己犯错了，还理直气壮！可是咱们咱们都很喜爱她，一个叽叽喳喳的小姑娘。历来没和顾客红过脸，同事关系很融洽，去厂家谈一些纠纷之类的问题，很顺利。

其实说白了体能便是：精！气！神！ 蔷薇：不是说真的没病，我也有病，比方我的眼睛常常痛，肩膀也不舒服，有时分也感冒。可是，我历来不在团队体现抱病怏怏的。说明人的内心是很重要的，反馈在脸上才是精气神。千万不要因为职工生病不要他了?哈哈。 蔷薇：接下来咱们说第三点?C?技术，其实说了半天。才说到咱们通常说的重点上来：便是专业知识，有那么不重要的吗？的确，我公司许多小白。我相信双休教师的团队也有许多从小白做到优异的乃至金牌客服，淘宝刚刚开端的时分，便是一群小白开端带头做的，咱们其实都是小白来的。0技术，专业知识，怎样教，我有机会分享哦！这个排第三，所以暂时不做重点啦。 蔷薇：能自带技术的空降兵当然好，可是，咱们需要培育咱们核心的合伙人，一步一步来认识而且熟练专业技术。 蔷薇：再然后咱们D智能 哇！?这个听起来如同很巨大上的样子，其实便是创造力。 蔷薇：我见到有这样的职工，不必你操心，她会想着方法优化你的流程，看到有一些隐藏的丢失，会及时提示老板，在企业遇到问题的时分，自动出谋划策，常常有一些歪点子一举成名。 汤琼：这样的职工来一打 蔷薇：嗯哪哈哈。。 蔷薇：咱们公司有一位兼职的同学，其实我一开端是不准备用他的。因为每个岗位都不缺人。

实在是没方法再安插了。然后?他天天找我，说，姐姐，我想去上班，我正在想岗位，等我想好了，能给公司带来什么效益，然后我就想怎样做好，告知你，你再收我行吧？我说行。一个星期之后，他说，客服?美工人都齐了。我感觉咱家店铺描绘太单调，缺少购买欲望，我之前给女朋友写过小说，我发你看下，你觉得能够?让我试试做店铺宝物案牍吧。我说能够。因为对小说感兴趣，一看，果然了得。然后说，你依照爆款顺序写吧。做表格，然后我看，通过了就能够了，成果还真是，这孩子很用心，网上找了许多同行商家搜集他人的案牍，然后依据宝物的特性，把各种案牍加上自己对宝物的了解，组合成自己的文字。   蔷薇：做完案牍然后他说听说厂家欠咱们钱。我给算下，是多少，然后尽量找他们要。  蔷薇：成果他去啃最难的骨头，一个没结业的孩子，比咱们正式的职工还要活跃。发现问题，解决公司的问题。所以这样的人，发现一个留一个培育一个。假如高度忠实，适合独立自主，做部门主管乃至是合伙人。 蔷薇：第二个环节育人的四个命脉 

蔷薇：A环境育人你想培育什么样的人才，就打造什么样的环境。环境造人，人工环境。营建活跃向上的作业气氛，，传达顾客至上，为客户服务的这种理念。 假如你想培育客服活跃处理售后的这种理念，首要老板一定要传达给职工一个强有力的讯号：顾客至上。凡事开罪顾客便是开罪老板！中差评也是。每天你亲自盯，亲自问，你自己给他们解决几个看看。

首要职责到人，和具体的时刻节点。比方?退款要多久处理?咱们是24小时，处理不了谁的职责，?比方顾客不开心，一直要哄，哄到顾客开心停止，不然就打电话?直接处理。 你传达这个信息给职工，他们天然就会以为这是很急迫的作业中差评，规定每个月一个班次担任，谁聊的顾客谁自己担任，不然有赏罚。咱们现在是这样的。 一个月一个班次担任中差评，假如低于咱们的戒备，就会提示，绩效薪酬会有扣除。没有人会自动找这些难做的作业做的，除非你给划定人，划定时刻节点，划定一个奖惩。这个和后边留人有关系的。

 刚刚说道?如何育人中的环境育人。从老板到运营到客服你传达什么就带来什么。咱们发现咱们的客服返现力度非常大，给的权限是20，成果通通是20，很恐怖的数字，一个月下来不少的。开会管帐先着重，20是极限，从5元到8元到10元到12元，而不是从20到50到100给顾客优惠和返现赢利咱们都有分红，所以咱们要点点滴滴建立这种给公司省每一分钱的认识。不然钱如流水哗哗的流啊都是赢利。以上是案例。 蔷薇：那么咱们持续育人的第二点：B活动育人比方新职工入职仪式、转正仪式、优异职工颁奖仪式、升职仪式，还有新年咱们给老顾客拍摄的贺新年视频发给                

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