幕思城>电商行情>多多开店>多多开店> 拼多多商家举报客户有用吗？遇到恶意买家咋办？

拼多多商家举报客户有用吗？遇到恶意买家咋办？

2023-06-16|19:01|发布在分类 / 多多开店| 阅读：31

在拼多多平台上，买家和商家之间经常会产生纷争和对立。买家有权力去投诉商家，而商家同样也有权力去投诉客户。那么，拼多多对于客户的投诉有用吗？

如果你是商家，阅读这篇文章可能会对你有帮助。

如果拼多多商家对存在证据的恶意客户进行投诉，那当然是有帮助的。例如，对于恶意退款、恶意差评或同行之间的恶意竞争等情况下，商家可以对恶意客户进行投诉。拼多多客服将介入并公正处理该投诉，而买家可能会面临账号封禁等惩罚措施。

当然通常情况下，如果买家账号存在不良记录，会根据严重程度采取不同的处理方式。对于较轻微的情况，可能只是取消账号的一些买家特权；对于稍微严重的情况，可能无法享受很多服务和功能，不能开店，而且可能会封闭很多功能；对于更严重的情况，可能会封禁账号，这是与身份证相关的处理方式，非常严厉。

当遇到恶意买家时应该如何处理？

1、恶意订单一般是店铺降价的产品，尤其是正在举行促销活动的产品。遇到这种情况，最好使用第三方软件来设置限购数量，这样不仅可以自动拦截超出限购数量的订单，还可以过滤掉一些不良用户的虚假账号。

2、如果卖家发现同行竞争者恶意下单，就应立即通过电话联系客服部门。

这个做法的目的是让客服记录下来，客服可以通过异常订购申述入口的链接来登记这些数据。在登记时，客服会上传相应的依据，并联系具有恶意订单的买方。如果买方回复了，客服会清晰地告知发货和退货的流程。如果买方没有回复，就可以直接向客服投诉。

3、商家有必要对店内的产品质量进行严格的检查，以确保产品的质量。

店铺的产品质量非常出色，对于恶意买家的评论毫不担心。

如果不良买家没有意识到自己的错误，并且表现出恶劣的态度和行为，可以寻求警方的协助。

现在可以向警方提供同行恶意点评的证据，要求取消点评、赔偿损失并致以道歉。

4、部分买家可能会存心退货，即使签收后却声称未收到并申请退款。卖家应该及时与物流公司联系，取得签收证明和相关底单，以证明买家已经收到货物。有些买家在商家未能退款或达到满意条件的情况下，会给出差评，而商家也可以直接向平台举报这种恶意差评。

拼多多为所有用户设立了举报通道，但是举报只有在提供有力证据的情况下才会起作用。因此，卖家如果要举报顾客，需要与顾客进行有意的引导，让顾客自行阐述问题，而不是由卖家来承担责任。只有这样，才有利于获取证据。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。