2022年天猫双十一服务规则FAQ

Q1：今年双11物流发货有什么要求？

A：

第一波：48小时内发货并揽收，揽收后48小时内物流更新。

第二波：11月10日-11月13日的订单，72小时内发货并揽收，揽收后48小时内物流更新；11月14日起恢复日常要求。

另外，平台店铺综合体验分物流模块-揽收及时率考核标准与上述发货揽收要求一致。

Q2：今年双11延迟发货会自动赔付吗？对疫情地区发货有什么特殊保障政策没有？

A：延迟发货自动赔付照常执行。

如商家受疫情、极端天气等不可抗力影响无法及时发货，平台支持对应订单免责，免责地区以平台公告为准，不在公告内的特殊情形商家可根据实际情况自行报备。

报备信息页面及操作路径：千牛后台商家中心-物流-供应链数据-异常协同。

特殊物流要求及保障方案，具体点击公告查询，请商家朋友们及时关注。

Q3：活动期间非活动商品也需要运费险吗？

A：预售期间运费险是预售商品维度生效，现货活动期间是全店商品生效。

Q4：非活动商品也需要包邮吗？

A：非活动商品不强制包邮，商家根据需求自行设置即可。

Q5：本次双11交易时效有什么特殊要求吗？

A：未发货申请退款入口持续开放，消费者“已买到的宝贝”页面中的订单在未发货状态下，符合相应条件的订单，天猫将执行“未发货秒退”。考虑到双11的成交量级，平台针对退换货、申请介入、在线确认发票等环节的交易时效要求做适当延长，详情点此查看。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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