淘宝疫情报备和催发货售后任务策略调整公告如下，商家注意了：

因疫情等原因，近期全国物流受影响，平台将做如下调整：

自2022年12月21日起，【疫情/自然灾害场景】上线签署承诺书自动免责功能，商家只需勾选承诺书提交报备，自动生效免责。疫情报备入口：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create

自2022年12月28日起，投诉将依据统一免责及商家主动报备的结果，判定是否被疫情免责。不再审核投诉留言中的凭证，故商家无需留言疫情等不可抗力的凭证。

自2022年12月28日起， 疫情影响无法发货场景，获悉商家申诉仅支持提供投诉判责前报备通过的报备编号。 

自2022年12月27日起，催发货售后任务将下线“无法发货-收/发货地址在疫情区域”、“后续可发-收/发货地址在疫情区域”、“协商一致换货-收/发货地址在疫情区域”的回复选项。若因疫情等不可抗力因素导致无法及时发货，请及时提交报备。

自2022年12月18日起，催发货售后任务，针对淘宝商家，平台暂不代买家发起投诉。

自2022年12月24日起，针对48h发货率高的商家将给予前台打标及流量激励，增加曝光机会。

划重点：

自12月18日起，淘宝商家产生的催发货售后任务，平台暂不代买家发起投诉。特别提醒淘宝商家朋友，产生了催发货工单后，您仍然需要在时效内回复，催发货任务的回复仍然计入灯塔平台求助率指标考核中。

12月27日起，售后任务将下线疫情相关回复选项，如您因疫情、自然灾害等原因无法发货，建议您提前进行报备，订单发货时效内报备成功的订单，在报备的时效内，买家催发货将不会产生催发货任务，仅需签署承诺书即可提交报备。

如因报备期未完整衔接产生了催发货工单，您仍然需要在时效内回复工单，建议您在时效内报备该笔订单，报备成功的结果将作为投诉、申诉审核的判定凭证。

常见问题

一、报备相关

1、自然灾害/疫情场景，只需要签署承诺书就可以提交报备吗？

答：是的，目前支持勾选承诺书即可提交报备，当前支持全店报备，商品报备，订单收货地区等场景报备。

报备页面示例：

二、催发货售后任务相关

1、报备成功后就不会产生催发货工单了吗？

答：订单发货时效内报备成功的订单，在报备的时效内，买家催发货将不会产生催发货任务，且展示商家报备发货时效。若遇到疫情、大型会议、自然灾害等不可抗力因素导致无法按时发货的，请及时向平台提交报备。

2、因疫情原因无法发货，已经产生的催发货任务如何处理？

答：商家未报备导致产生的催发货任务仍然需要在24小时内回复。如您因疫情原因无法发货，请与买家友好沟通并选择对应处理方案，并及时针对店铺实际情况进行报备，避免买家投诉。

三、申诉相关

1、因疫情原因无法发货被投诉判责，申诉有什么要求？

答：需提供对应被投诉订单的报备编号（要求：在被投诉判责前，已经通过营商保发起不可抗力报备且报备通过）

2、对应被投诉订单且报备通过的报备编号怎么获取？

答：进入“营商保-我要报备”（https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list），在搜索框输入对应的订单编号，查询对应的报备编号

四、淘宝发货流量激励

1、48h发货率高具体的圈选逻辑是怎样的？

答：每天计算T-3日支付订单的48小时揽收率，针对高于98%的商品进行打标及流量倾斜

2、店铺前几天发货都很好，今天突然有员工新冠阳性发不出货怎么反馈给平台？

答：与报备规则相同，商家报备通过后即不再进行商品打标。

3、是否需要商家报名或订购？

答：商家无需做后台动作，平台自动根据历史订单计算圈选，商家要做的是专注每天订单的发货揽收。

以上淘宝疫情报备和催发货售后任务策略调整公告，商家可得了解清楚了。

淘宝店铺类目怎么修改？修改后有对店铺影响吗？

淘宝店铺类目在刚开店时就选好了，有些商家可能觉得目前的类目做的不好，所以，想要修改类目，重新投入到新的行业中，那怎么修改淘宝类目?

一、怎么修改淘宝店铺类目?

第一步：在主页点“我是卖家”然后在左侧店管一栏点“基置”就可以看到了想改的问题了。

第二步：选相应的类目，一级，二级分类等等，再查询热门字。共会展示500个热门词，自己再选择跟宝贝相对应的来设定标题，这样优化标可以有利于商品被搜索出来。同时这些关键字还能作为直车的字选择。

第三步：如要改店类，再进入个人-店管-店设-类目管理(重选)就可以了，很简单。

二、修改后有影响吗?

更改类完成后，商品最近30天内的销量可能会被全部清零，这也就是说，当进行类目变换之后，一些商品的础流将会受到极大的影响。所以建议从开始就选熟领域，尽可能的减少中途更改一级类，否则定会对店权有影响。

如果是有标签的店换类目，新类的权都很低。因为对于店铺来说来源都是过去主类产品词带来的。而且如果更换了宝贝，标肯定要变，当前主营类还没变。

那当前的类还是原来的主类。也就等于错放类目。就是搜不到。那如果是在运营店铺的过程中想偷换类就违背了做专注品类原则导致给店铺定位不准，导致流下滑，排名下降。

新开店铺的主宝贝会显示没有，不用急，过段时后，就会识别进行更新显示了。

为了能够简单明了的让亲们明白店铺当前主营如何更新，给亲们举几个例子：

1.刚开的店铺主营显示为空;

2.当有成交发生时，会自识别并更新;

3.当换类时，当前主类不会显示出换后的行业，淘根据店内名称、数量等的变化，则也会随着结果而更新，所以，大家也不必担心主营在刚调整之初的变化，因为系统也要适应。

想修改淘宝店铺类目到后台设置，类目管理就可以修改了，当然，修改店铺类目，对于正在经营的店铺来说，肯定是会有影响的，如果本身没有销量，那影响不大，如果有销量，那就会打乱之前的店铺标签，损失之前的客户。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

更多资讯请关注幕 思 城。