通过对客服的能力的提升,可以很好的提高店铺的转化率

淘宝店铺的交易和转化很有帮助。

那么一个好的客服需要什么样的技巧来提高店铺的成交率和转化率呢？

1.无论多忙，淘宝客服都要对客户有耐心。

客服会要求打字速度，只是因为有时候不止一两个客人，可能会有很多客人。

很多客户来咨询的时候，不要觉得烦躁。

如果你很烦躁，客户也能感受到你的烦躁，那么客户就是离开了，所以要耐心回答。

2.限时促销享受优惠价格。

很多时候，活动都是限时促销，你不妨利用客户可以在这短暂的时间内享受到优惠，你可以用委婉的语言催促买家。

比如这个宝贝还有两个小时就恢复原价了。

请及时订货。

如果是双十一、双十二之类的大促，可以利用快速回复。

一般大促活动期间，客户咨询量比较大，可能会导致回复不及时。

然后你可以把一些客户经常问的问题放在快速回复里，这样如果客户遇到常见问题，就可以直接快速的回答。

4.淘宝客服，给客户选择题。

很多时候，如果客户有犹豫、纠结、难以选择，那么给客户的问答就是选择题。

这种选择必须基于对客户需求的更好理解。

如果客户不满意，那么你给的选择也是徒劳的。

5、淘宝客服要推荐给客户，一定要先了解情况。

如果顾客想买菜，但你不知道顾客喜不喜欢吃辣。

那你不妨先问问顾客喜不喜欢辣，然后根据顾客的口味下单。

6.对于已经下单但还没付款的，不妨攻击转型淘宝客服。

比如谢谢你的支持，跟你核对地址...7.淘宝客服对客户的承诺，相当于给客户吃了一颗定心丸。

比如亲爱的，推荐给你的这款产品绝对质量有保障，售后服务很好，你放心。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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