京东开放平台新增30天自由换服务规则，京东POP请关注!

第一章概述

第一条“30天自由换”服务是指当消费者购买带有“30天自由换”服务标识的商品后，自消费者签收商品之日起30天内(自签收次日零时起满720小时为30天)可以申请无理由换货/质量问题换货，商家需在48小时内响应消费者申请，同时商家需为客户承担换货的运费。

第二章服务细则

第二条开通与退出

(一)服务开通

商家(仅适用第四条中规定类目下的商家)可自愿申请开通“30天自由换”服务，申请成功的商家，商品发布页将会出现“30天自由换”服务勾选框，商家可通过勾选并发布商品将该商品设置为提供“30天自由换”服务的商品，T+1天生效。

开通路径：商家后台(https://shop.jd.com/)“店铺管理—商家服务中心—30天自由换”点击“去开通”勾选同意协议即可开通。

(二)服务退出

单一SPU维度商品退出：商家在商品发布页面取消“30天自由换”服务，该商品即可退出此服务，预计T+1天生效，生效时间以系统更改生效且商品详情页标识改变的时间为准。退出生效前产生的订单，商家仍应按“30天自由换”履行服务。

店铺退出：商家可通过商家后台(https://shop.jd.com/)“店铺管理--商家服务中心—30天自由换”申请退出此项服务，处理时长为1-2个工作日。退出操作完成后商家后台30天自由换服务界面会展示关闭结果，预计T+1天生效，退出的生效时间以系统更改生效且商品详情页标识改变的时间为准。在退出生效前产生的订单，商家仍应按“30天自由换”履行服务。

第三条非服务保障范围

1、消费者未提供有效凭证(如商品存在质量瑕疵，须提供相应的瑕疵凭证;如无理由换货，须提供商品不影响二次销售的凭证)，且内容必须真实有效，未经涂改，否则视为无效凭证。

2、超过本服务保障期限。

3、买家下单时该商品未支持“30天自由换”服务。

4、申请更换的商品为定制商品。

5、申请本服务的商品非京东出售的商品。

第三章违规处理

第四条违规处理

1、商家应提供但未提供或未在规定时间内提供“30天自由换”服务的，导致消费者投诉并经京东平台介入判责为商家责任，京东将执行先行赔付，向消费者额外赔付商品实际成交金额的10%(最高金额不超过200元)。该赔付将以京豆返还到消费者的京东账户中，由此产生的费用由商家承担。

2、商家向消费者赔付后，该商品仍需要向消费者提供“30天自由换”服务。

3、商家由于未按规则履行“30天自由换”服务向消费者赔付后，京东有权依据《京东开放平台消极服务管理规则》中消极售后服务进行处理。

4、30天自由换服务旨在为用户提供更优质的服务，如果发现用户利用此服务牟利，或者存在恶意申请、不诚信申请等其他损害他人合法权益或妨害正常交易秩序的行为，京东平台有权取消该用户享受此服务的资格。

第四章附则

第五条除非本规则另有约定，本规则中的用语具有与京东协议、京东规则中相应用语相同的定义。

第六条京东开放平台商家的行为，发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。

第七条商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有约定的，适用于本规则，本规则尚无约定的，依照法律法规处理。

商家依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。商家在京东的任何行为，应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。

第八条本规则于2023年5月6日发布，于2023年5月13日起实施生效。

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京东商品问答管理规则是什么？

所有入驻京东开放平台，使用京东商品问答的商家要遵守以下京东商品问答管理规则，本次京东规则6月20日生效！

第一章 概述

第一条 本规则适用于所有入驻京东开放平台，使用京东商品问答的商家。为规范商品问答，提升商品问答质量，保障消费者的合法权益，特制定本规范。

第二条 京东商品问答是京东提供给消费者、商家的交流社区，帮助消费者询问、了解、查看真实反馈的一种工具。

第二章 服务规范

第三条 消费者提问后，京东将通过京麦或京东APP消息，邀请商家、购买过该商品的消费者及京东运营人员参与问题回答。商家可通过“京麦-商品管理-商品问答”进行回答。

第四条 京东将持续监测商家的回复率及回复时效，商家应及时完成商品问答。商家发布的回答需经京东内容规范审核，审核周期为48小时，审核通过后将于商详页商品问答模块展示;若回答内容不符合规范导致审核不通过，回答内容将被驳回。(内容规范详见第七条)

第五条 商家针对同一问题仅能回答1次，且审核通过后不支持对回答内容进行删改。

第六条 商家子账号经由主账号授权后，方可参与问题回答，授权位置：京麦-店铺-子账号管理。

第三章 内容规范

第七条 商家不得在回答内容中发布违反法律法规、监管政策或其他规定的内容，如果商家发布的回答内容有下列情形之一的，审核不予通过及展示(包含但不限于以下内容)：

1、政治有害类、黄赌毒暴恐

(1)危害国家安全、泄露国家秘密、颠覆国家政权、破坏国家统一的，煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的，破坏国家宗教政策、宣扬邪教和封建迷信的，有损国家荣誉和利益的。

(2)散布谣言、含有淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪信息，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的。

2、广告灌水欺诈

(1)以英文字母、符号式、各种责问、各种调侃、抖机灵段子、同样内容重复多次*屏等为主的大量无意义的灌水内容。

(2)发布非京东平台或其他信息，有广告引流行为的内容，如加微信“东家羊毛”、加微信领券，加QQ群、转卖二手或包含链接地址等。

(3)发布含有恶意欺诈的内容，恶意诋毁商家、商品的内容，含有与事实不符或无法举证的虚假问答等内容。

3、人身攻击、恶意辱骂

发布辱骂、污言秽语、泄露他人隐私信息、严重引人不适等违反公序良俗的内容。

4、其他不适宜出现在问答中的内容

第四章 附则

第八条 京东开放平台商家的行为，发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。

第九条 京东可根据运营情况随时调整本规则并以公告的形式向商家公示。

第十条 商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有约定的，适用于本规则。

本规则尚无约定的，京东有权酌情处理。但京东对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在京东的任何行为，应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。若商家服务协议约定的违约金金额高于规则约定的，京东有权适用协议约定。

第十一条 本规则于2023年6月13日新增，于2023年6月20日生效。

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