在淘宝平台上面开店运营，需要及时和淘宝小二沟通一些事情，比如说聊一聊遇到的一些问题，了解一下最新的平台政策等等，为此平台推出了淘宝商家官方群，那么淘宝商家官方群有必要加入吗?

据悉，淘宝当前正在全面升级商家运营工具，进一步降低商家的运营成本和入淘门槛。而此次以“淘宝商家官方群”的形式，和钉钉合作，为商家提供专属服务，便是其中重要一环。

除此之外，“淘宝商家官方群”还内置了全方位的淘宝店铺运营教程以及淘宝大学课程资源。

怎么联系淘宝小二?

一、官方社群

要知道淘宝是有自己的聊天软件的，很多客服都是通过旺旺进行联系的，如果自己需要联系“淘宝小二”，是可以通过该聊天软件加入一些官方社群，然后私聊群主，就可以获得他们的联系方式。

但这种社群并不好加，一般只针对商家开放，如果自己不是商家的话，这种方式并不适合自己。

二、线下

要知道中国杭州是淘宝的诞生地，阿里的总部也在那里，如果真的有急事联系淘宝小二，且在线上说不清楚的话，也是可以直接去杭州总部寻找的。

要知道每年都会有些服务商、店主、公司等赶往那里，与淘宝小二们见面，谈未来的发展计划，索要一些流量扶持。如果真的需要找他们，是可以选择这种方式的。

三、订单

如果自己是消费者，想要让淘宝小二介入消费纠纷，那么直接在出现纠纷的订单里，就可以看到联系淘宝小二的入口，直接点击这个入口，就可以找到淘宝小二，除了在线上联系他们之外，如果他们接到了投诉，还会反过来联系消费者处理，自己提交完申诉之后，静静等待即可。

对于这个淘宝商家官方群，大家可以根据自己的情况去选择要不要加入!一般情况下，这种社群并不好加，一般只针对商家开放，如果自己不是商家的话，这种方式并不适合自己。

推荐阅读：

淘宝小二介入对卖家有什么影响?具体解答

淘宝小二怎么审核举证?介入后对卖家有什么影响?

为什么商品被淘宝小二下架?如何发布淘宝商品?

小二介入补偿了100红包是谁出的？小二真的有用吗？

在淘宝上有时候会和商家出现交易纠纷，而一旦有交易纠纷后可能就需要申请淘宝小二介入了，而淘宝小二介入后有时为了尽快的解决买家的问题，就会直接补偿100元的红包，那么这个钱是谁出的呢?

小二介入补偿了100红包是谁出的?

一般都是平台自己负担的，并不会由商家来出。其实根据平台方面的规定，如果是卖家方面的原因,那么需要向消费者支付补偿金，此时才会扣商家的保证金。

小二真的有用吗?

淘宝客服根据交易双方申诉以及提供证据来判定的，默认是谁申诉谁举证，如果买家申诉提交相关证据后，卖家无理由反驳，客服介入后就会要求卖家举证，若举证不成功则会判买家赢。

卖家举证不足以评判的，会要求卖家继续举证，最后举证期限内卖家所举证不能反驳买家所举证内容的，会判买家赢。

淘宝小二人工介入纠纷退款处理，判定为卖家责任的退款笔数(以前只要退款成功的就算)。淘宝退款包括售中和售后。

如何真的是卖家的责任，我们最好是不要让小二介入，如果商品价值不是很高的，我们就可以做到“退款不退货”，降低了因为小二介入而产生的一系列问题。

如果是你的责任，而且小二也介入了，那么店铺的自然搜索排名肯定会受到影响，想要把影响放到最小。

这时候最好用直通车稳定店铺层级，不要因为自然搜索的下降而影响支付宝成交金额，导致全店综合质量得分的进一步下降。

小二介入补偿了100元红包一般是平台出的，不会让商家出这个赔偿金额的，但是如果商家有问题的话，那么就需要商家来承担了，商家不肯的话就会直接在保证金里面扣钱罚款了。

推荐阅读：

淘宝小二乱判违法吗?怎么投诉淘宝小二?

淘宝小二乱判打款给卖家怎么办?淘宝小二对接是什么意思?

淘宝商家官方群有必要加入吗?怎么联系淘宝小二?

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

更多资讯请关注幕 思 城。