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速卖通用什么聊天工具？如何有效交流？

2022-03-24|15:49|发布在分类 / 成功案例| 阅读：689

淘宝平台卖家和买家聊天需要用到旺旺，而京东买卖家之间了解需要需要用到叮咚，那速卖通平台，买家和卖家交流需要用什么聊天工具?现在我就带大家来了解速卖通聊天工具。

速卖通在线聊天工具叫IM，即Instant Messaging，直接在“卖家后台-消息中心-买家会话”中即可操作，不用下载，非常便捷。

速卖通IM即时聊天，是分为PC端和APP端的，PC端IM聊天介绍：

IM聊天工具PC端有快捷短语、自动回复、消息筛选、多个发起会话入口及实时翻译这5大功能。

快捷短语：可以在“消息中心-买家消息-回复设置”中设置，之后需要由人工点击发送。

速卖通用什么聊天工具？

自动回复：在回复设置中的“自动设置”中操作。在近24小时内，若买家第一次给卖家发送消息，其将收到您在此处设置的自动回复。

注意目前自动回复关键词内容设置后暂无修改编辑功能，只可以删除或者添加。

实时翻译：对发送的消息，系统会自动翻译为相应的语言，但并不是所有语言都支持翻译，如无法翻译，则默认翻译为英文。

商家端发送的话，允许选择源语言和翻译的目标语言。

消息筛选：点击全部消息后可以按“未回复会话”“根据星标颜色筛选”“按订单状态筛选”。

如果卖家要联系买家，是可以通过订单列表、订单详情列表，纠纷详情等入口主动发起会话，是可以更加方便卖家联系买家的操作，提升沟通效率的。

建议各位卖家使用谷歌浏览器或火狐浏览器操作，因为兼容性比较好，可以避免很多不必要的问题。

如何有效交流?

1.及时回应客户

每个客户都不会说等待购买你的产品，当顾客咨询产品时，卖家没有及时回应，很容易造成客户流失。一旦客户流失，它基本上就不会回来，所以及时回复客户尤为重要。

2.消除客户的购买顾虑

顾客在购买前对卖家的声誉，宝贝的质量，售后服务自然会有些顾虑，那么我们只能通过语言交流。一些顾客可能会直接会抛出自己的疑虑，但另一些人只会在心里怀疑，因此建议我们应该为两种不同类型的客户回答这些问题。

对于直接的说除顾虑的，我们回答说："你可以放心，虽然我是个新手，但我更注重信誉，宝贝质量保证是没有问题的，卖假不是砸自己的饭碗?此外，万一质量问题，我答应退换，邮费本店会承担的。

心中有顾虑单未表达出来的，我们主动说："谢谢你对我的信任，我也不会辜负你的信任，宝贝的质量和售后服务，我绝对保证。"你还有什么问题吗?

IM是速卖通即时聊天工具，卖家要与客户交流还可以使用邮件，这也是速卖通常用的交流工具。希望卖家能好好利用聊天工具来促进速卖通订单的成交。