淘宝金牌客服团队怎么获得？如何成为淘宝金牌客服？

我们知道，一个店铺客服服务好的话，必定会给店铺带来更多的流量以及访客，因此为了帮助商家提升店铺口碑，淘宝设置了金牌客服团队，那淘宝金牌客服团队怎么获得?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

一、淘宝金牌客服团队怎么获得?

要想成为淘宝金牌客服团队，首先就需要知道其考核指标，这些考核等级都打标了，才能成为淘宝金牌客服团队：

1、综合服务分：是新灯塔考核中的综合体验星级，该项分值>=3.6分才可参与评级;

2、客服评价量：消费者针对客服接待的评价数量(机器人+人工)，评价量需要>=100条才可参与评级;

3、客户满意率：客户满意率=(很满意数+满意数)/收到评价数(近30天统计周期：T-32~T-3);注意：对于一个消费者账号在店铺过多评价等异常数据，平台将会进行剔除;

二、如何成为淘宝金牌客服?

1、熟悉商品。我们都清楚，做电商就是卖货的，把货卖给消费者。而客服起到的是一个销售员的作用，如果当消费者咨询产品问题时，客服却答不上来或表现的吞吞吐吐，相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性，这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任，那么下单就比较困难了。

2、用心倾听。关于客服的需求或者是疑惑，都应该要认真的倾听，并且给予积极的响应，假如客户对你处置的结果很称心的话，那么也就可以带来更多的意向客户。

3、淘宝客服促销优惠及时告知产品若有在搞淘宝活动，应该及时告知客户。还能陈述给客户带来的利益，当然所表达的利益一定是针对性，更是要全面展现。促销更多采取的是搭配促销，这样能提高整店销量。

总之作为客服，一定要将客户服务好，并且及时帮助客户解决问题，只有将客户服务好了，才能给你店铺带来好评，只要店铺好评一上去了，商家还怕店铺没有生意吗!

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