淘小铺新灯塔是什么？常见问题分享

淘小铺新灯塔是淘小铺全新推出的消费体验指标体系，主要考核商品体验、物流体验、售后体验、纠纷投诉、咨询体验五大体验指标，是淘小铺平台为了帮助供货商追求更好的消费服务体验所建立的一套店铺全链路服务体验评估诊断标准。

常见的问题如下：

1、什么是淘小铺消费综合体验分?

答：淘小铺新灯塔是淘小铺全新推出的消费体验指标体系，主要考核商品体验、物流体验、售后体验、纠纷投诉、咨询体验五大体验指标，基于影响消费体验的五大基础服务指标的单项表现，综合计算得出“淘小铺消费综合体验分”。

2、淘小铺基础服务考核指标是什么?/淘小铺新灯塔的服务指标是什么?

答：淘小铺新灯塔是淘小铺全新推出的消费体验指标体系，主要考核商品体验、物流体验、售后体验、纠纷投诉、咨询体验五大体验指标。

3、淘小铺消费综合体验分过低会有什么影响?

答：如果您的淘小铺消费综合体验分过低会影响营销活动准入、店铺星级评定等。

4、淘小铺的店铺星级是怎么算出来的?/影响店铺星级的因素有哪些?

答：基于供货商的“淘小铺消费综合体验分”表现，结合评估供货商成交能力及品类特色服务保障，对供货商进行相应星级评定。分为5星/4.5星/4星/3.5星/3星 共计5档，星级越多代表基础体验越好，星级等级未来将在交易前台透出。

5、淘小铺供货商服务考核从什么时候开始?

答：供货商自入驻淘小铺平台之日起60天后的次月1日进行考核;考核开始后，每月1日为考核日，考核近30天数据。

6、淘小铺供货商服务考核都要考核哪些内容?

答：主要考核影响消费体验的五大基础服务指标，具体可以登陆供货商后台进行查看。

指标要求：

商品体验：商品首次品质退款率≥2分

物流体验：48小时揽收及时率、物流到货时长≥2分

退款体验：仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长≥2分

纠纷体验：纠纷退款率、投诉成立率≥2分

咨询体验：阿里旺旺回复率、阿里旺旺人工平均响应时长≥2分

7、如果淘小铺供货商服务考核不达标会有什么处罚?

答：供货商在考核周期内，未满足服务考核指标要求的任何一项，即为考核不达标。

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