淘宝客服需要做哪些工作？需要注意什么？

那么淘宝客服在管理店肆的时分需求做哪些工作?

一、首先是回复时刻快速回复客户，依据客户的问题，自然轻松的回复，让买家觉得像是和一个真人对话一样。

而客服起到的是一个出售员的效果，假如当顾客咨询产品问题时，客服却答不上来或表现的闪烁其词，相信作为顾客的你也会质疑这个出售员专业性，这简单引起顾客对客服以及对产品的不信任，那么下单就比较困难了。

小编主张店肆在培训客服时，能够制作一个产品手册，产品手册的效果能够协助客服快速了解产品。

三、买家情况剖析买家情况剖析首要包含：买家诺言剖析、发出好评率剖析。

诺言能够看出顾客是否常常购物，是新入门的还是资深顾客。

如图1所示，这个顾客诺言2，那么他就有可能对淘宝流程不太了解，客服在接待这类顾客时，需求更多的耐心去服务。

比如该顾客在付出时，操作不成功，作为客服最好不要丢一句“能够付出的/您自己多试下”等话，而要一步步的手把手教顾客怎么付出(主张图片+文字方式)。

四、议价技巧议价是出售中最简单流失的环节，在处理议价问题时，不能由于议价就一口拒绝，不能仅仅一口拒绝顾客不能议价，也不能一口答应议价;在这里小编总结了议价准则：有条件让步。

所谓有条件让步便是：1、当顾客要求便宜时：客服能够经过相关出售引导顾客多买，比如满xx就能够减xx。

2、当顾客说不便宜就不买的时分：客服能够伪装请求小礼品，牢记不要直接答应，等几分钟后能够依据实际情况回复顾客。

3、当顾客问为什么你们的价格这么贵：着重宝贝品质，店肆是几年老店、产品点评来体现自己的产品是物超所值的。

顾客便是要你便宜，能够优惠，但是是小范围。

最后的目地是为了成交。

五、相关出售大家应该都知道出售额和客单价是有密切关系的，客服的出售意图是让来的人买，买的人买更多，买过再来买。

而这里说的买的人买更多，其实便是在进步产品客单价。

进步客单价的方法能够经过相关出售来辅助实现。

六、付出环节1、沟通不是聊天，是以下单作为结果。

客服是来出售产品的，终究意图便是把产品卖出去，而不是单纯的聊天侃大山。

不要顾客问，你答复，再问，你再答，而是要主动出击，催单(请拍下付款吧)，聊了半个小时，一句没有谈到下单，客服要学会恰当的利用产品搬运论题，并且在恰当机遇给出下单指令。

2、不能在顾客未决议之前进行促交，而是恰当的时分进行引导成交，在顾客对需求点的疑问或许对产品的了解现已被基本解决，顾客没有任何问题了，再进引导成交。

七、告别环节是不是顾客付出了订单，这笔生意就算完结了呢，当然不是。

完毕是为了下次的开始。

很多店肆都有付费推行的情况，与其把心思花在付费推行上，为什么不在多花点心思去保护老顾客让买过的再来买。

客服的意图便是让来的人买，买的更多，只要遵循以上的起点，那么我相信你便是淘宝店肆的金牌客服，对店肆的转化率起着决议性的效果。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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