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天猫协同工单处理时效有规定吗？是什么？

2024-02-15|18:31|发布在分类 / | 阅读：14

在天猫上商家假如和买家呈现了买卖方面的问题，就有可能会产生协同工单，天猫渠道的主意便是商家自己能处理好是最好的，实在不可的话就只能天猫小二来判断了，那么协同工单处理时效是多久?

天猫协同工单处理时效有规则吗?

有规则。

天猫协同工单是什么?

1、工单便是是工作任务单据，是客服办理体系的核心功能。

2、在客服过程中，当用户的需求不能简单的通过线上问答处理时，需要根据客户的诉求内容建立一张表单，然后客服体系会根据工单的内容将该工单转送给相关部门处理。

3、在原始意义上是印D成纸质的单据。

4、现在，由于电子体系和互联网的普及，电子工单已经成为工单的主流。

5、电子工单有助于商家工单流转和商家内部协同，可以有效的进步工单的处理功率，同时便利商家进行工单办理。

所以淘宝工单有未处理的，咱们应该及时去处理主要还是为了进步咱们商家们的工作功率。

新的工单中心是收费的吗?

不处理会被扣分吗?

1、不收费，千牛官方推出的工单中心为完全免费产品没有运用条件，只需运用千牛工作台的用户的商家都可以运用。

2、商家可依照所需处理订单或其他场景自主创建工单，支撑增加截图图片和文字描述。

3、全新独立的工单办理渠道，可以更高效的对工单任务进行集中办理和进度跟进。

4、在千牛工作台首页及接待面板都有提示透出，任务流程进度更清晰。

天猫协同工单的处理时效期内只需商家积极的处理好了，那么就不会有天猫客服的介入了，可是假如处理不了，天猫客服就会介入，依照相关的流程规范进行处理，到时候商家对结果有异议就只能申诉了。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。