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淘宝客服对异常关系怎么处理？有哪些方法？

2023-06-16|19:02|发布在分类 / 淘宝运营| 阅读：26

正常状况下，淘宝反常联系是能被搬运的，但遇大促活动顺利，都很多功能进行降级，反常联系也是，不能被专属客服批量处理，只能经过子账号进行联系搬运。

那一起来看看反常联系包括哪些，以及淘宝客服对反常联系的搬运处理。

一：淘宝反常联系包含哪些

1、淘宝子账号状态反常：离职/停用/冻住;

2、所绑定的客服子账号非专属客服;

3、所绑定的客服子账号不进分流;

4、没有绑定专属客服子账号(极少量存在);

5、联系绑定在店铺主账号下。

二：淘宝客服对反常联系搬运操作

1、设置子账号权限;把不需求给这些账号的权益，将账号删除，同事对专属客服子账号进行权限配置。在【全店客户办理】界面右上角，点击客户邀请设置—发送约束里，对专属客服子账号进行设置;

2、批量搬运;在“专属客服设置”—点击“全店客户办理”，会呈现反常联系的弹窗;点“一键搬运”，选“平均分配给全部专属客服”或“分配给指定专属客服”，然后点确认。或者经过后台入口搬运，点【全店客户办理】-【联系搬运办理】进行反常联系搬运，和其他期望进行批量的换绑子账号操作。

三：淘宝反常联系FAQ

1、搬运反常联系使命，大约需求多长时间?平均需求4-8小时，假如遇到搬运使命量大的状况下，涉及到cem的处理速率，可能呈现跨天，3天内均有可能，超过3天(72小时)会主动超时。

2、已搬运反常联系，但后台反常联系数量没变化?

状况1)：履行搬运操作后，后台数据是T+1生效的，所以搬运24小时后再检查搬运后的反常联系数量;

状况2)：搬运后的联系依然归于反常联系，请具体检查上方的反常联系定义，确保真的将反常联系搬运为非反常联系，否则始终会被提示;

状况3)：假如是搬运到主账号的反常联系，即便主账号已设置分流，依然是反常联系，请将反常联系一致搬运至子账号;假如搬运到子账号依然存在反常联系的提醒，请看状况2)的说明。

4、被搬运的反常联系，显现在“搬运中”时，批量下行可触达吗?显现“已搬运”当天可触达吗?显现在“搬运中”的联系，批量下行是不可触达的，只有显现“已搬运”，当天即可下行触达。

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