在淘宝上和买家接触最多的群体应该就是淘宝客服了，可以说淘宝客服是非常重要的一环，因为售前淘宝客服可以引导顾客，提高成交量，售后给顾客满意的服务可以提高店铺评分，那么做淘宝客服的流程是什么呢?

1、查看离线期间的客户留言

其实在每天下班之后，肯定也还会有一些客户会去逛手机淘宝，当他们有疑惑的时候也会主动去进行咨询，因为客服的工作并不是24小时制的，很多都是两班倒，上班到晚上12点，有些可能下班更早，因此在离线时，客户咨询的问题会在第二天给予解答，这也是对一个淘宝客服人员的基本要求，就是及时回复和处理这些问题。

另外，如果店铺的客服人员在平时没有通宵班的话，那么在大型的节日，比如说6.18、双十一、双十二等需要安排一些客服上晚班，并且还要有一定的经验会更好。

2、及时了解店铺内促销活动

因为店铺可能会有一些定期或不定期的促销活动，作为一个客服人员，应该要及时的了解这些活动的规则，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，这样也能够对活动页进行下架和更新，另外还需要跟运营和美工沟通好，使得店铺的促销活动能够正常运行。

如果不这样做的话，那就很容易让店铺出现漏洞，尤其是刚刚下架一个活动页，又做促销活动的话，那么可能会出现两个活动重叠进行，到底店铺亏本。

3、了解店铺内爆品、促销品

店铺内的每一款爆款和促销商品都要能够分辨和区分，对它们的卖点要做到了如指掌，并且还要了解活动的套餐等等，这样也能给很好的解答客户的疑惑。另外还要关注一些效果反馈很差的评价，及时去调整和跟进。

4、个性化服务

个性化服务重点肯定是在个性上面，因为个性服务就是要能够让客户觉得你与众不同，并且还认为该店铺提供的服务很好，这样才算得上是个性化服务，这就需要各位客服自己去积累经验了。

在淘宝上做客服的人还是非常多的，一个专业的客服是不会感情用事的，即按照店铺老板的要求做好一切本职工作，超出工作职责范围的事一定要先请示下店铺的负责人，因为客服的权力是有限的。

淘宝怎么才能切标题？什么时候优化标题？

在淘宝上架宝贝的时候是需要给宝贝添加关键词的，一般添加后是不会去改动的，因为你切换关键词标题会影响宝贝的权重，但是有时候又是必须去切换，那么在什么情况下才能切标题呢?

淘宝怎么才能切标题?

产品没有流量切勿直接改标题：

90%以上的淘宝卖家都会犯这样的错误，一旦发现宝贝没有流量，就去更改标题。不管是看了几篇干货还是发现了很多搜索神词，你们会发现最后组合出来的标题还是没有流量。

我们不是不会做标题，而是要知道我们店铺宝贝流量来源的前提是店铺有排名。举个列子，一个心的店铺和一颗钻的店铺做同样的标题，流量数据是不一样的。另外店铺DSR评分(店铺动态评分)也是影响到单个宝贝的流量数据。

什么时候优化标题?

1、产品新上架的时候

标题优化的最好时间是我们在上架新产品的时候，但是很多人因为着急上架产品，没有通过搜索分析。导致最后产品没有订单，没有数据才回想过来去优化标题，而这个时候已经错过了最佳时间，所以大家在第一步，上架初期就把标题优化好!

2、产品没有权重的时候

如果产品一段时间内只有有少量的自然搜索流量的，或者为零。这个时候可以进行标题优化，但是切勿在宝贝上架1-3天发现没有流量就去更改标题，我们按照淘宝自动上下架的规则，7天左右去优化流量访客数据表现较差的产品即可。

3、产品流量稳定，市场环境需求发生变化时

当产品流量一段时间内已经稳定下来的时候，我们想要再次获得流量突破的时候，可以进行标题优化。例如在夏季的时候，我们在搜索关键词的时候，发现夏季、夏款这个词搜索热度上升。利用搜词工具(市场行情)去搜索最近消费者对这类产品关键词排名变化。

所以标题的更改需要遵守以上三个场景应用，如果其它产品能够正常成交出单，请勿随意更改标题!

在淘宝上架宝贝关键词标题是需要在万不得已的情况下，这种操作也叫作优化关键词，优化后不会立马就开始有效果，反而会产生负面的效果，但是长期来说肯定是对宝贝的权重有利的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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