淘宝客服分流是随机吗？原因分析！

咱们开了淘宝店肆之后，很多时候是需求依托淘宝客服去做好，那么淘宝客服分流是随机的吗?估计很多人在问这个事情，下面就来说说分流不均的原因，有需求的朋友来看看这篇文章吧!

据了解，是依据闲暇程度分流，一般来说主号流量要大，由于买家看到的几率要比子账号多。

淘宝客服分流不均原因是什么?

1.在线时长其他一致的情况下，在线时长越长，分配到的人也越多，这里需求注意一个点，如果你的淘宝店肆开启了手机分流，答应客服在手机千牛招待，那么手机千牛的在线时长在子账号后台的“在线时长”版块那里是没有展示的。

2.招待时段咨询有高峰期和低谷期，相同是在线一个小时，招待量不能直接比照。例如：早上7:00-8:00在线和晚上7:00-8:00在线，能收到的招待量必定是有差异的。

3.客服分流权重原则上权重越大，分配的买家越多。比方A客服权重是300，B客服是100，两人一起上班，一起下班，A招待的买家会比B客服招待的多。

4.分流组不同客服地点分组不同，分组的设置不同，招待量不能直接比照。

例如：A，B客服分别在甲、乙两个不同分组，甲组绑定了无活泼订单、未发货、已发货3个状况，乙组没有绑定，这样订单状况为无活泼订单、未发货、已发货的买家会分给甲组，其他没有绑定分组的订单状况会在甲乙两个分组内随机分，这样甲组客服分配量必定比乙组多，相同情况下A也会比B多(相同适用于目的分流绑定、商品分流绑定)。

5.署理账号当所有参与分流的淘宝客服都不在线时，客户发送的消息，将由署理账号统一接收，所以招待量与署理账号直接比照。

例如：有A,B两个客服，A是署理账号，B不是，那么在两个客服都离线时的买家就悉数分配给A客服了，这样就会导致分给A客服的买家比B客服多。

6.繁忙度算法为了保证客服人效的最大化，当客服处在繁忙状况时(待回复人数4)，会触发繁忙度算法启动，咱们会依据客服当前的繁忙状况来分配，忙的人少分，不忙的人多分，这样的话招待约快的人就会接的越多，能者多劳，多劳多得。                

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