被查出虚假交易，扣12分，店铺还能运营吗？

Q：虚伪买卖扣12分对店肆权重和其它方面有多大影响？

对上新款、新产品有什么影响吗？

整体影响多久？

A：虚伪买卖扣12分后，屏蔽店肆7天，等处分期结束，参与规矩考试通往后店肆能够康复。

淘宝对涉嫌虚伪买卖的产品，给予30天的单个产品淘宝网搜索降权。

如某产品发生屡次，搜索降权时间会滚动核算。

上新新品的话，或许自然流量会下降，甚至是没有，主张运用老客户营销带动新品出售。

全店大概需求过1-2个月的精心维护才能够康复为正常状态。

主张做好店肆日常运营工作，防止再次发生虚伪买卖。

Q：前段时间店肆被规密通知说售假，连着两件宝物，可是那两件宝物都没有出售出去，销量是零。

据说第三次查到就要封店了，然后我就把店里的东西悉数删除了，仓库也悉数清了，请问什么时候才能够康复运营？

A：店肆被查到售假且宝物没有出售出去的话，这有或许是淘宝质检部门体系自动查看出来的，售假会对店肆有影响，最好不要用别人的品牌关键词，这样会添加风险。

您删除被通知售假的宝物，并且再次上架其他宝物的时候，留意标题不要用非自己品牌的品牌关键词，等您上传宝物查看好标题和详情页等细节后，就可正常运营店肆了。

Q：老师你好！有个买家退回来的东西不是我家的产品，打电话也不接，旺旺也不回，怎样办呀？

一般这种状况，最好在签收前就验下货，假如产品有误当场拒签，并拍照证明，这样的话，就算小二介入也能够上传凭据，终究断定也不会归于商家职责。

可是商家已经签收的状况下，您只能测验跟买家交流且回绝退款，在回绝原因里上传寄回的面单单号及寄错的产品相片等凭据。

Q：我的产品是代销的，客户还没买的时候问我的产品是不是精仿，我说是，然后客户一收到货就申请退款，退款理由却是“冒充品牌”，而且还一向叫我申请淘宝客服介入，这种工作要怎样处理？

A：您好，不知道您所说的精仿是否是仿品，如是仿品应该便是冒充产品，由于仿品肯定是有仿某品牌的，且这个品牌又没给您店肆授权出售。

1、淘宝规矩对冒充品牌断定：卖家所出售的产品经购买并由卖家自认或经权利人鉴定为冒充、 盗版产品，如：卖家出售的产品被购买后，卖家经过旺旺聊天等方式自认为冒充、盗版产品。

归纳您所述，假如您的退款建立小二介入，这个投诉会建立，建立后会进行处分：卖家出售冒充、盗版产品，实际出售的，每次扣12分。

具备特别情形的，只删除不扣分。

2、主张您处理办法：跟客户暗里交流处理，由于感觉客户是带有目的性购买的，所以看看能否交流洽谈处理，让客户取消退款或许更改退款原因，防止退款成功后投诉。

最好旺旺或许电话交流，假如客户是勒索型的，且金额较大，能够用旺旺保存聊天记录或许电话录音，以备申诉时用。

3、排查店肆其他产品是否有冒充品牌的或许，尽或许及时调整，出售正品或许自己的品牌为好，防止再次出现此类状况。

Q：家居售后怎样下降客户退款率？

A：家居类目需求下降客户的退款率，有以下几种办法主张参阅： 1、产品质量把控好，发货前需查看好质量，验货无误再宣布； 2、产品包装需求留意，由于家居比较大件，留神物流半途磕碰引起退货，所以包装要包严紧了； 3、客服售前和售后服务要做好，当客户下单付款后，主动盯梢物流信息，如有推迟或半途破损等状况主动联络物流公司处理，以及及时跟客户取得联络处理问题； 4、主动做好物流及安装运用售后关心，运用电话交流关心效果最好； 5、客户申请退款时第一时间跟客户取得联络，了解退款原因，针对性处理问题，看是否能优惠处理，能用优惠处理尽量防止退货，下降退款率； 6、售前客服在出售时，切勿将产品过度夸大宣传，要把产品或许会发生的售后问题做好预防，跟客户说清楚，如收到货要先验货，或许安装步骤阐明清楚等等； 7、售后客服回复响应需及时，主动热情帮助处理客户提出的售后问题，防止交流不畅导致退款。

8、每个月需求总结当月退货、退款的原因，找到退货、退款核心问题并改进。

虚伪买卖被扣分的店肆还能运营吗

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