淘宝客服分流怎么设置？不同情形介绍

在淘宝开店就离不开客服的，现在客服规划也相差较大的，关于不同规划的店肆，所需要的客服数量和客服所担任的作业内容也是不同的。

那么不同规划的店肆客服分流怎么设置?

下面来一同了解一下吧。

不同规划的店肆客服分流怎么设置?

第三步:按需敞开离线分流。

离线分流是指假如参加分流的账号不只一个，那么当买家给一个离线的分流账号发音讯，这个音讯会被分给在线的分流账号。

敞开这个功用的方法：子账号后台-客服分流-设置-敞开离线分流，点击“保存”。

2、 关于规划大一些、需要区别售前售后的店肆来说，分流的设置也不杂乱，仅需四步：第一步:新建两个客服分组“售前分组”、“售后分组”，将售前客服和售后客服的账号增加到对应的分组中。

留意：一个客服最多只能增加到一个客服分组。

新建客服分组之后，能够设置客服的权重。

权重值越大的客服，分给他的人越多。

第二步:绑定订单状态。

第三步:按需敞开离线分流。

离线分流是指假如参加分流的账号不只一个，那么当买家给一个离线的分流账号发音讯，这个音讯会被分给在线的分流账号。

第四步:设置离线音讯处理方式。

当晚上一切客服都离线的时候，消费者咨询会流到那里呢?

咱们引入了一个叫“服务帮手”的账号。

敞开这个账号之后，当一切客服离线时，音讯都会进到这个账号。

比及第二天客服上线时，去离线音讯池将音讯分配给在线客服。

3、 关于一些想要更加精细化接待的商家，咱们提供了产品分流的功用。

也就是说，能够将某个产品绑定到某个客服分组，这样从这个产品进来咨询的买家就会被分给响应的客服。

其实淘宝客服的分流设置也比较简单，在设置后也就能够帮助淘宝主账号减少压力了，一起也能及时回复买家所咨询问题，这样就不会失掉客户，一起也能促进成交量的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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