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投诉卖家虚假发货有赔偿吗？店铺会被扣分吗？

2023-06-08|18:46|发布在分类 / 开店入驻| 阅读：30

其实现在无论是在哪个平台，关于商家的虚伪发货行为都冲击得比较严厉，由于发货很容易造成顾客的不满，现在的小伙伴们也都知道商家虚伪发货的体现，投诉卖家虚伪发货有补偿吗?

一、投诉卖家虚伪发货有补偿吗?

有，投诉虚伪发货有补偿。

快递单号24小时之内未更新物流信息，直接断定虚伪发货。

48小时之内不发货,顾客可获主动赔付，依照产品的实践成交金额的5%赔付，最低5元，最多不超越50元，这个是体系主动断定的。

二、卖家被投诉虚伪发货是否会被扣分:1、若卖家收到虚伪发货的投诉了，淘宝也会做出相应的处分，而淘宝普遍的处分方式就是扣分，可是假如卖家在买家建议投诉后的24小时内，依据实践状况主动赔付，投诉结束是不扣分的。

2、若卖家自判无责，则能够回绝处理后进入举证期，买卖两边依据举证内容来供给凭据，举证期是72小时。

若举证期未洽谈共同，卖家能够依据买家供给的凭据再次作出处理，预处理期是24小时。

若预处理期仍未达到共同，淘宝小二将介入，依据买卖两边的凭据在4个工作日给出处理意见。

客服介入之前，卖家能够点击投诉页面“同意赔付”按钮结束投诉，客服介入后无此按钮，卖家能够线下赔付后投诉页面留言上传转账截图或者支付宝买卖号，投诉不扣分。

三、什么是虚伪发货?

虚伪发货是指卖家对买卖操作了“发货”，可是实践上未进行发货的行为。

您在买卖过程中遇到类似问题，主张先和卖家交流洽谈，若无法处理，有以下三种状况需求区分处理。

1、购买的是主动充值的产品：主动充值的产品是体系主动判别进行发货操作的，故不存在卖家虚伪发货的状况，若未收到买卖的产品，能够建议为未收到货的维权。

2、购买的是虚拟产品(除主动充值)：虚拟产品买卖超时付款时间比较短，主动发货产品24小时，其它虚拟产品3天。

3、购买的是什物产品：物流信息不是卖家点击发货就会当即呈现盯梢记载的。

假如卖家在买家付款后72小时内发货(如两边还有约定的除外)，但此时间段内没有物流盯梢记载或者物流信息与买家收货信息不符合，能够请求退款。

退款成功后，能够对卖家建议违背发货时间承诺的维权，客服核实状况后会对卖家进行处理。

投诉卖家虚伪发货是有补偿的，一般都是依照实践交给金额的5%去赔付，最低5元最多不超越50元，具体的赔付金额都是体系主动来断定的，所以大家发现虚伪发货的卖家一定要积极去投诉。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。