幕思城>电商行情> 拼多多人工客服是24小时吗？常见问答是什么？

拼多多人工客服是24小时吗？常见问答是什么？

2023-06-09|19:23|发布在分类 / | 阅读：15

对拼多多商家来说，必定也需求做好店肆的客服工作，但是在渠道上面也有人工客服，那么上面的人工客服是不是24小时呢?常见的问答有哪些呢?我马上给各位介绍。

1.客服电话：400-88225282.客服时刻：9:00-20:00拼多多的客服不是24小时都在线的哦，不管是线上的客服，仍是电话客服，都不是24h随时待命的，所以平时我们联络的时分需求留意一下时刻，并且尽量避免顶峰段去咨询客户，因为在顶峰段咨询客服回复会比较蛮。拼多多电话客服打不进去的原因只需有两种，一个是客服的工作比较繁忙，假如再在接别人的电话，那么电话就无法接通了。还有一个是拼多多客服不是24小时工作制的，假如在客服下班的时刻，自然没有人接通电话。

常见问答是什么?

1、处理退款问题，拼多多客服最常遇到的便是买家请求仅退款，或是因质量问题请求退货。假如买家请求仅退款一定要驳回，假如对方仍然请求仅退款，那就自主请求渠道介入，要准备好截图、快递单等凭据。买家请求退货时选了质量问题，会提升店肆的品质退款率的，所以在与买家沟通时一定要引导好。

2、处理发货问题。客服需求了解发货时刻和物流信息。假如买家是问你什么时分发货的话，你就告知对方“小店已经在赶紧时刻发货了，一定会在48小时内发出的，请谅解”，不要引起消费者的恶感就可以了。

3、拼多多客户回复问题。拼多多在回复这块抓得仍是比较严的，首要考察便是拼多多回复率。客服回复率分为5分钟/15分钟/1小时回复率，拼多多回复率过低的话拼多多商家是无法报活动的，而且还有可能会让店肆受到二级处分，这样对店肆的流量和销量都有不小的影响。拼多多找客服申诉问题的时分，不要干巴巴的打电话，最好事先搜集好材料和依据，这样才干愈加高效的维护自己的权益。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

难题没解决？加我微信给你讲！【仅限淘宝卖家交流运营知识，非卖家不要加我哈】