抖音小店支持用户发起线上换货申请，商家可以根据实际情况同意或拒绝换货申请，建议商家与用户友好协商处理，服务助力店铺经营提升。来看功能详情：

一、功能支持范围

（一）已支持的类目

服饰配件/皮带/帽子/围巾、男装、内衣裤袜、女装

3C数码配件、电脑硬件/显示器/电脑周边、数码存储设备

办公用品/电子教育、办公设备/耗材/相关服务、影音电器

电玩/配件/游戏/攻略、网络设备/网络相关 、电子元器件市场

手机、合约机、笔记本电脑、平板电脑 /MID、品牌台机/一体机/服务器

DIY电脑、摄像/摄像、智能设备、自行车/骑行装备/零配件

（二）后续将支持的相关类目

实际开放以官方通知和线上开放入口为准。

母婴宠物、礼品文创、美妆、农资绿植、运动户外相关垂直类目;

个护家清、礼品文创、美妆相关垂直类目;

智能家居、奢侈品、玩具乐器相关垂直类目。

二、换货流程介绍

三、换货功能使用说明

（一）处理路径

售后工作台-换货待处理：展示所有有换货申请的售后单。

（二）具体处理流程

点击【处理】进入订单信息页面，处理后续流程。

1. 【拒绝】

商家收到换货申请后，确认不符合退款要求，可点击【拒绝】，上传凭证，拒绝用户的申请。 

2. 【同意】

点击【同意】商家填写填写售后信息，确定后，售后节点流转至买家填写物流单。 

2.1 买家未填写物流单

【直接退款】：商家可以选择直接退款，无需换货，退款直接返还至用户账户。

【立即换货】：商家可填写物流单号，进行换货后商品的发货。

2.2 买家已填写商品寄回物流单

该售后单可在【售后工作台】-【商家待收货】中查看，点击【处理】。

【直接退款】：商家可以选择直接退款，无需换货，退款直接返还至用户账户

【立即换货】：商家可填写物流单号，进行换货后商品的发货，发货成功后该笔售后单可在，

售后工作台-全部中查看。

【拒绝】：商家上传凭证，拒绝用户的申请。 

以上为本次关于抖店换货功能使用说明的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

抖音带货口碑分怎么提高？抖音带货口碑分技术

这些我们在做抖音账号直播时所遇到的问题，与带货口碑分息息相关。

首先明白一个概念，带货口碑是针对带货达人的分数体系，而体验分是针对店铺的分数体系，两者只是计算逻辑类似，不是同一个评分机制。本文主讲达人带货口碑分，感兴趣的朋友记得点赞收藏不迷路。

达人带货口碑分是什么？有什么用？

什么是达人带货口碑分？

抖音官方的定义是：基于达人历史分享的商品的评价、售后、投诉等多维度综合计算，反映达人带货商品靠谱程度，最高等级为5颗星，星级越高，用户购买转化率越高。

带货口碑分会影响转化、流量获取、以及抖音官方活动的参加资格。

影响购买转化：星星越多，达人带货评分越高，购买转化越高。

影响流量获取：星星越多，流量获得机会越高。

活动资格：未来带货口碑经常作为抖音平台活动报名资格的门槛之一。

官方推出评分机制的目的：

一方面给商家看，让你知道店铺做得好哪里做得不好，好与不好的地方在哪里，之后该怎么去调整。

另一方面给消费者看，你分数越高消费者就越信任你，看到你分数那么高心里也不会有过多的顾及。

当然这块官方也有在说分数越高给的流量加权越大。（具体效果大家做店做带货的心里都有数的）

评分的计算指标与方式：

口碑分图文介绍

体验分图文介绍

官方介绍有图有真相，具体要看细则的朋友们可以直接去后台规则中心查看。

评分的提升方式：

其实只要是有认真看了评分涉及方面的朋友们应该都知道该怎么去做提升，涉及的点来来去去就三个点——商品体验（用户反馈），物流体验（发货/签收速度），服务体验（客服回复）

你说这几块不好提升吗 其实也不是 只是很多商家没有那么多的时间去做这块的动作 或者目前没办法通过官方认可的方式去做快速的提升 。

所以这里就会出现很多商家需要找专门做这块的团队来对接，那这个又会很尴尬，很多团队本身是不懂抖音的可能只是刚好有这块的资源或者网上，朋友说的方式。他就根据这块来用商家店铺接单，测试。所以导致很多商家朋友们做了之后严重的直接封店。

专业的事要找对专业的人！！！！

这里我就不说得这么明显啦 ok 今天就到这里了

有需要资源对接或者想了解更多内容的朋友们可以在下面留言私信我！

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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