天猫客服回复率怎么计算的？在哪里看？

不管是在淘宝还是天猫，店肆的客服工作岗位是十分重要的，由于客服能够帮助商家处理很多的工作，当然客户也需求考核的，其间一个便是客服回复率。

那么天猫客服回复率怎样核算的?

天猫客服回复率怎样核算的?

旺旺回复率=回复人数/咨询人数。

记住这是人数的比值，不是消息数的比值。

一个天然日一核算的，天然日是0点到24点。

而影响旺旺回复率未到达100%的客观条件，便是顾客给客服发离线消息，客服当日没法回复的状况。

所以就能够依据下面的详细内容来算天猫旺旺的回复率了：当买家发来信息客服一向没回的话，是会一向计时的。

最终一句话也有必要是客服回复的，那怕是回复一个表情的。

假如是其他的公司子账号来联系的，也能够不回复，这个就不算回复时长的，而且招待人数也是会过滤掉他。

1、生意是否繁忙。

2、是否店内有做促销活动的。

3、客服工作量。

4、流量的高峰期。

5、非人为的原因，比方上厕所接电话。

一般15秒便是个边界了，15秒以上的消费者就会有些不耐烦了。

就能够依据这个边界及店肆自身状况做考核规范。

旺旺回复率和呼应的时刻，是考核淘宝客服工作态度及状态的规范，旺旺回复率便是客服回应买家咨询人数的一个比例了。

比方当日一切的买家咨询，客服都回应的，那么旺旺的回复率是100%。

这儿就有些人肯定会问，面 对广告事情，客服一般都挑选不回复的状况，这会不会影响旺旺回复率的核算?

在面临发广告的不回复的，这不仅会影响旺旺回复率的核算，还会影响询单流失人数、咨询成功率等的核算。

比较好的客服绩效管理软件，就会供给这方面的过滤，比方过滤掉广告事情就不计入淘宝客服绩效， 让客服的绩效考核愈加的准确。

呼应时刻，便是指买家咨询到客服回应的每次的时刻差的均值了，这个值一般是跟店肆招待的状况及客服工作压力，也是一起招待买家数有关的。

一般来说，五六十秒的呼应时刻便是比较正常的了，做得好的客服就会把呼应时刻控制在二三十秒的，不过这个时刻的长短也是能够提高的。

所以，假如想要核算天猫旺旺的回复率，就能够按照上面的内容综合来去核算的参考，这样才干算得上比较合理的。

在哪里看?

首先进入后台的主页，在接近顶栏导航店肆，点击体验报告，在此页面往下拉，点咨询体检，就可看到给出的原因剖析及诊断主张了。

值得注意的是：体系回复和帮手是不会核算为有用回复的，且帮手也会作为账号核算咨询次数的。

至于有用的回复，是包括店小蜜回复和人工回复的。

看完上述的内容，想必大家已经知道了天猫客服回复率在哪里能够检查了吧，也能知道天猫客服回复率是要怎样核算的吧，商家们只有了解这些数据之后，才干更好地把握客服运营岗位的状况!

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