淘宝未发货秒退超时规则

                    淘宝渠道为提高顾客退款体验，节约商家售后人力，未发货秒退规矩从2022年2月15日晋级(逐渐灰度)：除了虚拟、定制等特别产品订单外，关于买卖诚信记载杰出的买家请求退款的，处于未发货状况(以商家后台体系显示为准)且订单金额不超越500元的订单，执行“未发货秒退”即淘宝通知支付宝当即退款给买家。

详见规矩中心https://rulechannel.taobao.com/?type=detail&ruleId=20000146&cId=81#/rule/detail?ruleId=20000146&cId=81

一、什么是“未发仅退”?答：在买卖状况为“买家已付款,等候卖家发货”时，顾客发起未发货全额退款请求注意：发货买卖状况以商家后台体系显示为准，若商家实践现已发货但未点击发货形成的丢失将由商家自行承当

二、什么是“未发货秒退”?顾客发起“未发货全额退款”请求时，契合条件的订单，执行“未发货秒退”即无需商家手动审阅，淘宝通知支付宝当即退款给买家。

三、未发仅退款秒退规矩晋级背景(为什么晋级)?为了提高顾客购物体验，提高商家买卖办理功率，所以关于规矩进行晋级：

1、提高顾客体验：退款处理时刻越长，顾客越不满意。秒退的顾客满意度是等候12小时再退款的3倍。

2、提高退款款留：处理退款越快，越容易拯救顾客。秒退的顾客在24小时内购买同产品的概率是等候12小时再退款的2.5倍。

3、降低商家售后人力本钱：秒退可帮商家节约售后客服人力本钱，可将人用于售前促销售体系自动退：不再需求人工处理同意退款+不需求有人力应对顾客催促退款。

四、规矩怎样调整?

1、退款金额：退款金额小于等于500元(原为：200元)

2、请求退款时刻：不限(原为：在付款后的2小时及以内提交请求)

3、除特别类目(主要为虚拟产品及定制产品)不秒退

4、详细规矩以规矩中心公示为准：https://rulechannel.taobao.com/?type=detail&ruleId=1687&cId=1148#/rule/detail?ruleId=1687&cId=1148

五、商家应该怎样应对?对绝大多数商家来说，规矩的调整都是协助大家提高人效的，可是目前有少量发货不标准商家(实践快递现已发货，可是未在体系点击“发货”)，需求要点注意

1、标准发货流程发货无需等2小时，勿实践已发货，未点击“发货”;如运用ERP、WMS体系发货，请将发货信息实时回传渠道，并让ERP、WMS体系支撑监听退款信息做发货阻拦

2、定时核对，及时阻拦主张定时核对，能够在退款办理导出明细，若发现产品已发货在途，及时联络协作快递进行阻拦。

3、定制类产品标准操作定制类产品请走渠道的发布标准，若实践为定制，可是发布的时候按普通产品发布形成的秒退，商家需自行承当。

4、未掩盖类目的秒退若为未掩盖类目，也想提高客服工作功率，推荐通过AG(服务商场查找千牛售后)，免费进行自定义配置六

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