淘宝店铺客服怎么降低离职率？附管理技巧

作为淘宝店家，除了需要让店肆越做越好之外，其实还需要懂得怎样去管理团队，比如说淘宝店肆的客服人员，我们应该都知道这类人群的离职率比较高，应该怎样做才能够下降呢?

一、关于客服鼓励

1、物质鼓励(金钱、旅行)：我这边有这样三个物质鼓励：月度奖金500，奖赏考核各项权重分最高的，额定带薪休息1-5天，旅行安排等，后边会讲到怎样考核。

2、时机鼓励(担当、提高)：提高机制，综合排名继续排名前三的有时机提高运营助理或美工助理，积极帮助职工建立工作生涯规划。让他们不仅仅是把自己定位成小客服，要有更远大的方向和方针。

3、情感鼓励(归属感)：这块我主要让客服主管去做，作为管理层，要知道一点，你下面的职工不是你的手下，而是你的翅膀，你飞多高取决于他们。客服主管要多和新职工沟通，多安排客服之间的沟通，一起吃饭也是，不要把新职工排斥在外。部分主管要像个心理医生，找到每个职工不爽的地方，只有把职工服务爽了，职工才会把客户服务爽。

4、精神鼓励(使命感、荣誉感)：讲企业文化、人才观、品牌观、服务观等，洗洗脑。(本文原创作者：聚草堂电商，转载请保存)每月至少安排一次大型集体活动，增加团队凝聚力，带职工要有不同的计划。

总结三点：拉、压、威胁。

拉：性情比较软弱，不爱和团队沟通的，谈愿望，久远发展。

压：性情比较活泼，喜欢体现自己的，冷漠处理。

威胁：给职工分析商场现状，让他知道在你这里会学到更多，得到更多，告知他不足，给职工加压，但使命又分配合理。

5、成长鼓励(心灵提高、学习条件)：例如体现优异的职工可定期安排学习美工知识、运营知识训练，培养潜在人才。

二、客服考核

1、售前售后分隔考核月考核奖金500元 ：询单转化率、平均呼应时间、旺旺回复率以赤兔绩效数据为主。服务态度检查聊天记录。考试测试内容(考试内容涵盖热销的产品属性、产品卖点、产品售价，当月活动，天猫淘宝规则等 )月度奖金500，奖赏各项权重分最高的。

售前客服薪资：底薪+提成(个人业绩)+考核奖金+月度奖金+年底利润分红+其他补贴。

售前售后分初中高档，不同的等级有不同的薪资待遇等级。

3、清晰明确的团队方针大方针：制定的各店指标(如提高动态评分、询单转化率数据等)小方针：提高每个人的短板强壮有力的推广决计：言必行，行必果，说好的奖赏一定要完成!

这个很重要。不同贡献程度的差异化鼓励：一切奖赏要在部分例会我们都在的时分当面鼓励。人的性情也是不同的，对不同的人应采取不同的鼓励手段。

客服事例：2013年左右，一个我运营的饰品店肆，由于是便宜冲量的爆款策略，销量特别大，咨询的也多，有一个客服一向很进步，除了外包的，当时只有两个客服，有时分她为了回消息都不吃饭，但是后来由于老板比较抠，钱没给到位就离职了，她一走，老板招了三个客服才补偿回来回复效率。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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