淘宝售前客服的工作内容有哪些？

                    淘宝店肆中客服就是一个不可缺少的岗位，因为他们需求负责店肆售前和售后服务，没有客服，就想操作没有导购员一样，客户不知道怎么选择产品也不知道问谁的。

今天要说的是淘宝售前客服，那么下面小编介绍一些淘宝售前客服的作业内容。

淘宝售前客服的作业内容有哪些?

1.首先是翻开电脑，登入阿里旺旺以及其他作业所需求的聊天工具，还有邮箱。翻开淘宝后台，需检查一下内容：后台页面左上角有没有站内信;绑定邮箱是否有函件;检查支付宝专区买入与卖出的买卖记载，是否有买家未付款或者未发货的等记载。若出现还未处理的应该及时处理;检查昨日的买卖记载的点评情况，对特殊情况作出紧迫处理，比方说得到了差评，就应该及时查处问题，处理问题。

2.做好客户询价疑问作业，引导客户购买咱们的产品，了解产品信息。主意向客户解说产品的尺码色彩样式质量注意事项是否有货价格等，自动与陌生人交流，斗胆热情，不要怕被别人回绝。

3.推销咱们的店肆产品，让更多顾客知道咱们，扩大影响力。包含各大门户网站，淘宝的淘江湖等回帖宣布帖子在了解淘宝的流程和特色的基础上，能根据实际情况提出恰当的营销计划，提供浏览量和成交率，进步网店和品牌知名度。

4.网上买卖流程要了解，操作速度快。比方组织产品的上架、修改产品描述及产品的阐明、处理订单、修改价格、组织发货、打印发货单及快递单等等。上传和修改产品图片及详情。

5.买家付款后，务必跟买承认一下地址及联络方法。而且能够问问买家快递是否能够抵达的。承认清楚后，清晰奉告买家，咱们配好货后发件会是什么时间。并请买家定心，会提供单号及投递公司给他们的。

6. 若有退款和退换货等问题需求跟客户交流，了解退换货的原因，并耐心处理。

7.有时候客户拍下产品，可是并不一定是着急要的，这个时候在线客服能够及时跟进，通过向买家询问汇款方法等催促买家及时付款

8.查阅交接班记载本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成买卖的，应该及时跟进，咨询下买家，这个时候往往能收到意想不到的效果。

9.回访两个月之前的老客户，并把回访结果填写到老客户回访表中。

其实售前客服的作业内容仍是挺多的，他也算是服务行业的人员了，假如大家想要做售前客服就要考虑清楚，要有耐心细心才行哦。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

推荐阅读：

自制酱肉发布宝贝成功了，怎样排在淘宝搜索前面呢？

淘宝店应该怎么打造爆款产品，引流的方式都有哪些？

淘宝买家从我店里拿货到天猫卖，这样对我店铺有影响吗？

更多资讯请关注幕 思 城。