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淘宝售前怎么转接售后？售前淘宝客服做什么？

2023-06-10|21:03|发布在分类 / 开网店| 阅读：40

在淘宝上的客服作业其实能够分为两种，分别是售前客服和售后客服，售前客服望文生义便是处理商品销售之前问题的客服，而售后则是处理商品售出后的事情的，那么怎样从售前客服转接到售后呢?用掌柜账号登陆子账号管理中心。

点击旺旺分流，进入客服子账号分流界面。点击分流设置，先对整体分配规矩进行设定。

设置好记的点保存。

点击旺旺客服按钮，进行客服人员的分组以及设置。这儿的分组的意思是将同性质的客服分类，比如售前，售后，这样再店肆体现的时分就不会搞混了。在方才的客服设置的时分，出现了一个名词，那便是客服亮灯，那么接下来，咱们就专门针对这个进行设置。

点击店肆亮灯，然后点击修正亮灯。进入到界面后，进行自主的设置就好了，记住保存，并到店肆主页看下展示效果哦。售前淘宝客服做什么?售前淘宝客服主要从事引导性的服务，如回答客户对产品质量等方面咨询的问题，服务过程包括从客户进店咨询开始至订单付款完结。售前客服的具体作业内容有以下几个方面：

1、担任每日客户的对接作业，快速应答并及时响应客户咨询的问题，引导客户进行下单，挂号特殊订单并交给售后和库房处理。

2、针对已拍下而未付款的订单进行客服回访，尽量让客户付款并达到买卖(买家下单的时分，或许会有疑虑，导致未付款，经过沟通能够消除买家的疑虑，终究贮存买卖)。

3、核对已付款的订单信息，避免犯错。

4、承受培训并自动了解产品信息。了解产品，掌握新产品的营销技巧，能够配合运营部分的营销方案做出自己的总结。

5、担任店肆页面纠错，关注库存情况。

6、完结上级主管告知的其他作业。

如何做好售前客服?

1、首要登录旺旺，再查看店辅里的宝物，特别要留意看爆款的概况，做为客服便是处理顾客的疑问。想要将把东西解绍给顾客首要你要自己了解自己店肆产品。

2、及时答复、礼貌热心迎候顾客。提早修改好快捷语，所以你如果快速回复，顾客会以为你重视他。

3、留意语气词的运用，不要在乎多说好话。听马屁的人从来都不觉得马屁难听。留意表情和命运词的运用，让对方感到亲热，

4、给顾客一种咱们在真心实意的帮他处理问题的感觉，仔细回答他的疑问，有订单后，最好给他核对地址订单等避免顾客有时犯错而形成后面的麻烦。

5、了解更多的淘宝规矩，避免形成店辅丢失。淘宝上的售前客服转接到售后客服只能有客服人员进行操作，买家是没有权限去转接的，而售前客服看到你是现已购买商品的客户，想要处理售后问题的情况下，他们会直接把你转接到售后客服那里去的。

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