淘宝售前客服怎么做？有什么技巧？

                    其实许多淘宝卖家也想要去了解一下淘宝售前客服到底应该怎么做，另外也要掌握相关的技巧，我这就来给各位淘宝售前客服们详细的介绍，希望对各位有用。

1、淘宝售前客服招待用语面对来咨询的客户，淘宝客服不能只回复一个在。这样会让客户感觉你很忙、很冷酷，最好是先要礼貌对待，比如说“您好，欢迎光临”。还能够采用一些诙谐用语，这样就能让客户和客服攀谈中感受不少愉悦的气氛。

2、淘宝客服面对客户的问询淘宝客服“忌你一问，我一答”，这样掌握不了主动权，而且客户也感受不到热情。客服要做的是热心引导，仔细倾听，收集客户更多信息，这样才干针对性的向客户引荐。

3、淘宝售前客服的引荐淘宝客服前面的倾听和不时的发问，是为了更了解客户，好给出最适合的建议，这样客户也会感觉到客服的专业。

4、淘宝客服面对客户议价议价客户的意图或许只是抱着能省则省的心态来问问，如果条件答应的情况下能够恰当的给小礼品，以满足客户寻求愈加优惠的心理。还有就是客户说产品贵的时分，你不能和客户反着来。不妨先顺从客户的意思，然后告知客户贵的道理在哪，比如从产品的原料、包装、售后、工艺等等方面去说，一个点一个点说，不要长篇给客户灌输。

5、淘宝客服核实地址这种是为了避免因为联系方式、地址不对，然后形成不必要的胶葛和售后问题，所以核对这一环节不能少。

6、淘宝客服道谢其实这个道谢是感谢客户购买我们的产品，也是希望能最终给客户留下一个好形象。

7、淘宝售前客服对于拍下未付款的客户进行跟进对于拍下未及时付款的客户，说明还是存在疑问，客服需求去了解客户未付款的原因好及时解决，以便达到成交。

有什么技巧?

1、首次方便语设置：提高首次呼应时间;

2、日常话术的方便语设置：能够在聊天过程中提高与客户交流的呼应时间;

3、转接需求注意：如果对方旺旺离开的时分或许表示他不在电脑前这个时分就不能转接避免客户长时间的等待形成呼应时间过长。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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