淘宝客服售后处理技巧，质量问题怎么办？

开了淘宝店铺自然也少不了会呈现一些售后的问题，面临这种问题，客服们也需求掌握相关的售后处理技巧，我今天就来给各位分享一些，如果是呈现了质量问题，又该怎么奇妙解决呢?

1、物流问题。

亲爱的，抱歉，最近快递忙，发货较慢，这边先不要着急，我先联络下问询下具体状况，然后依据状况解决。如果遇到物品被没收的状况，应先商议确认责任人，赔偿损失。其次跟顾客取得联络，沟通处理。保证让对方满足也顺利解决问题。

2、产品运用中的问题。这时首先要做的是先稳定顾客的心情。然后具体问询状况，并具体记录下来，剖析呈现的原因并给予解决方案。这里要留意下：运用问题上很多都是因为顾客不懂得怎么操作而认为是质量有问题，所以，先要安慰，要好好的跟对方说，让其认识到不是产品方面的事。还要告之对方遇到状况需求立刻咨询。

3、质量问题退换货。

a确认质量退/换：亲，能够退/换哦，请您这边先给寄回来，在寄回来的包裹里面放上张纸条，注明退货仍是换，收到货以后为您退款/换货。

b非质量退换货，留意：在遇到要求退换货时，先不要追责，此刻说话口气要温和，具体记录下原因。剖析问题，并让顾客对产品摄影后发过来。经过洽谈后要对产品存案并注明原因。

4、查快递信息。每天由客服查近期几天未成交的，对于已派送的物流。显现收、有异的状况要及时的处理：显现派送：亲爱的，你在店铺购买的现已抵达所在地了，会在近期为您组织派送，请保持电话疏通注查收。收到后请检查看有无问题，如果有及时联络在线客服为您处理，看是否需求进行退换货?显现签收：亲爱的，包裹已显现签收了，对产品满足，请给五星好评哦，后期如果有运用上的问题请您及时联络，咱们会为您及时处理的~~

有反常：联络查下原因，然后依据不同状况及时给客户留言，看对方的情绪。淘宝客服售后处理及话术技巧咱们就分享到此，其实，售后处理要害是要先安慰住顾客的心情，了解状况，然后再来依据顾客的需求来进行解决，所以，在话术上咱们的情绪是很要害的，好的情绪才能够得到用户的认可。

质量问题怎么办?

过程1：费事客户供给质量问题的照片。

过程2：跟客户道歉，许诺来回运费将由咱们负责。

过程3：打探客户是否对产品满足，看一下客户是要退货仍是换货。

过程4：供给退货地址，收件人，电话给客户退货。

过程5：许诺收到货会在一天两天的时间内帮客户处理事情并以支付宝形式退回快递费用。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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