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淘宝商品错发漏发算延迟发货吗？怎么应对？

2023-06-06|16:03|发布在分类 / 店铺装修| 阅读：38

对许多淘宝卖家来说，肯定也有出现产品错发和漏发的情形，那么这种情况到底是不是是推迟发货呢?

又该怎样应对呢?

我这就来给各位卖家们详细介绍一下。

产品错发漏发，属于推迟发货场景。

商家若在买家付款后48小时内未补发，顾客投诉后，商家须以发放赔付红包的方法向买家进行赔付，赔付红包面额核算规范为产品(单笔子订单)实践成交金额的5%，单笔子订单买卖最低不少于5元，不高于50元。

若补发的产品在买家付款后48小时内发货，但在物流揽收后的24小时，无物流流通记载，则会依照虚伪发货进行判责，商家须以发放赔付红包的方法向买家进行赔付，赔付红包面额核算规范为产品(单笔子订单)实践成交金额的30%，单笔子订单买卖最低不少于5元，不高于500元。

商家若发错货/漏发，且在推迟发货后的72小时，仍未发货，则会依照缺货进行判责，商家须以发放赔付红包的方法向买家进行赔付，赔付红包面额核算规范为产品(单笔子订单)实践成交金额的30%，单笔子订单买卖最低不少于5元，不高于500元。

如您没有自主处理，当投诉由小二处理并判断投诉建立，还会额定影响“天猫归纳体会星级”。

此外推迟发货情节严重且买家建议投诉后，商家未在天猫判定投诉建立前自动同意赔付或与买家协商一致的，除须向买家赔付外，每次扣一般违规行为1分(30天内累计扣分不超过6分)。

怎样应对?

假如不是单件淘宝产品包邮，且顾客还需达到包邮门槛才能免运费，那么一个订单当中就会包含多件产品，漏发的可能性就会明显提高。

当顾客遇到漏发时，先别急着签收。

一般情况下，假如漏发产品价值不高，打一个400电话即可，补发一般很快进行。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。