淘宝异常退款怎么处理？常见场景有哪些？

                    卖家们在运营淘宝店肆的时分，肯定也会呈现反常退款的景象，而且这分为了很多不同的场景，我们也想要了解遇到这种状况应该要怎样去处理，我立刻给各位介绍。

可以先跟买家进行交流，若交流过程中承认退款过程存在反常行为，可以回绝买家的不合理诉求，一起准备好相应的判别凭据到【规蜜】处投诉。投诉一旦建立，商家可同步身亲小二介入，让渠道来帮忙处理纠纷退款。一起规蜜也会剔除这笔退款在店肆的售后指标，防止影响店肆的后续经营。所以，于淘宝商家而言，假如遇到让自己利益受损的状况的话，那么这个时分就一定要及时的去处理，比如向渠道进行投诉操作。否则的话反而会让歹意买家更加放肆，自己及更多的商家遭到损害，影响店肆运营。常见场景有哪些?1.买家退回货品反常(空包、调包、少件等)【场景解说】买家退回的货品呈现空包、少件状况或退回的不是卖家实践发出的产品(买A退B)。

【场景举例】

①买家在卖家店肆购买了A品牌的鞋子，后续以不喜欢为由请求了退货退款，寄回了同款高仿鞋。

②买家运用A和B两个账户在卖家店肆购买产品，A购买了产品X，B购买了产品Y，产品X和Y均为连衣裙，外观相似，但产品X价格远高于产品Y，后续A以卖家寄错为由，请求退货退款，退回的产品是B购买的产品Y。

③买家在买家店肆购买了2双鞋子，并请求退货退款寄回产品，实践收到包裹为空包件。

④买家在卖家店肆购买了10包尿不湿，而且悉数请求退款退款，但实践退回只收到了1包。

【注意事项】以上案例是反常的表现形式，但假如只是个案产生可能确实是买家疏忽所造成的，故产生此类状况后主张先跟买家进行联络承认，看看是否为买家无意发错。

【规蜜君说】退货空包、调包、少件的状况其实比较简单识别，主张我们收取退货包裹时及时查验，发现问题后及时交流或投诉。

2.买家退货信息虚伪(过错单号、重复单号等)

【场景解说】买家填写的退货品流信息是虚伪的，如退货品流单号是过错的或现已被运用过的，或该笔退款的签收地址不是卖家供给的收货地址，或运用信封件、快递公司内部件，或快递单号没有流转信息等。

【场景举例】

①退款的签收地址不是卖家供给的收货地址举例：一位买家在店肆A购买了一款产品，后续以不喜欢为由请求退货退款，填写了物流单号。过了3天卖家还未收到退货，联络买家未果的状况下，联络快递公司，了解到该物流退货地址根本不是卖家地址且在半个月前现已被签收。

②运用信封件退货举例：买家在卖家店肆购买了一款产品，要求退货退款，填写物流单号后，过了一周还未收到快件，联络物流公司，物流公司表示该件是信封件，联络买家也未果。

③退货品流单号现已被运用过举例：买家用a、b两个账号在同一家店肆购买相同产品，收货后运用a账号联络卖家退货，没有走线上流程，线下奉告单号，卖家收货后给以退款。紧接着运用b账号在未联络卖家的状况下直接线上主张退货退款，运用之前a账号的退货单号进行退款请求。

【注意事项】在满意以上场景条件的前提下，呈现反常状况需先测验与买家联络交流，经屡次联络未果再主张投诉告发。

【规蜜君说】退货信息虚伪易于识别，只要我们按照流程标准处理，及时和买家交流，就能避开这些问题。

3.买家实践收到货却主张仅退款，涉嫌获取不妥利益

【场景解说】买家实践已收到货品，却主张未收到货仅退款。

【场景举例】物流显示买家现已签收，联络物流公司也表示买家当面签收未拒签，而买家却主张了未收到货的退款请求，卖家联络买家无果。

【注意事项】在满意以上场景条件的前提下，呈现反常状况请先测验与买家联络交流，经屡次联络未果再主张投诉。4.买家主张退货退款，涉嫌不妥获取运费险/运费

【场景解说】

场景一：买家拍下订单，订单含有运费险，买家屡次在未收到货的状况下主张现已收到货退货退款的请求，并填写虚伪退货单号骗得运费险。

场景二：买家拍下订单，订单含有运费险，买家屡次在已收到货的状况下主张退货退款的请求，虽填写有用退货单但实践意图为骗得运费险差价。

场景三：不同的买家退货掉包以发错货理由请求退货骗运费。

【场景举例】

①买家拍下一件产品并额定购买运费险，未收到货立即承认收货并请求退货退款填写虚伪单号，骗得运费险;

②买家大量拍下订单，且商家为买家赠送运费险，收到货后大量请求退货退款骗运费险差价。

③买家A和买家B分别在商家C店肆购买了同款不同尺码的衣服，交换货品后向卖家以发错货为理由请求退货退款，并要求卖家承担退货运费，骗得运费险差价，且历史屡次存在相似状况。

【注意事项】满意以上场景条件的前提下，呈现反常状况需先测验与买家联络交流，经屡次联络未果再主张投诉。

【规蜜君说】针对涉嫌不妥获取运费险/运费的订单，规蜜预警现已可以较为准确的识别，主张我们多重视万象中的预警。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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