淘宝客服后台操作教程是什么？要注意什么？

                    淘宝店肆运营的过程中，有很多工作要处理，需要将各项工作分配到不同的岗位上，其中比较重要的一个岗位便是客服了。

作为与顾客直接接触的人员，必须熟练把握后台的操作，这样才干更好的服务客户，那么淘宝客服后台操作教程是什么？

一、淘宝客服后台操作教程是什么？

1、用淘宝账号与密码登录到“千牛工作台”，进入系统设置的界面，点击右上角“三条杠”会跳出来一个设置的选项，商家能够进行系统基础的设置和客服招待设置。

2、再打开“千牛工作台”，点击“谈天”的功能，进入“招待中心”，在这里能够与客户进行沟通交流。点击“消息”，进入到“消息中心”，能够查看各方发来的消息并处理。

3、然后在后台的“订单办理”处，能够对订单进行发货、撤销等办理操作。

二、要注意什么

1、 了解客服工作流程淘宝客服必须要对店肆整个的买卖流程把握熟透，一起要知道出现异常问题的处理方法。比如说工作交代中的顾客怎么跟进、售后客服不在的时分售前客服如何处理售后的问题、突然断电断网应该如何采取措施等。这些看上去简略的日常工作将直接影响店肆的正常运作，当然也包含店肆的销量。

2、了解店肆活动的操作这里指的是淘宝天猫活动的设置与运用规则。这个是相对比较复杂，但却非常重要的。比如顾客在店里领取了优惠券、淘金币之类的福利，不会运用的时分该怎么办。如果客服自己都不知道店肆活动的运用规则，那就没办法给顾客做出合理解说，就算不上合格的淘宝客服。

淘宝客服是非常重要的岗位，要有杰出的心态，一起要对店肆的各项操作了解，这样才能够服务好客户，客户满足了才会在店肆里消费。                

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