淘特疫情影响地区的发货要求调整通知

2023-06-07|18:03|发布在分类 / 客服管理| 阅读：8

疫情改变迅速，为尽量下降疫情期间物流阻滞等问题对发货带来的影响，减轻商家负责，淘特现发布最新的疫情免责公告，请商家及时重视并做好疫情应对。

具体调整如下：

1、渠道主动保证：原定从3月13日开端，3月17日0点结束的收件地/发件地免责，将继续获得豁免，截至时刻待定。一起从3月18日0点开端，福建省-泉州市加入渠道免责区域。

2、收件地免责：从2022年3月15日0点开端，渠道对以下中高危险地区进行收件地免责，免责地名单每日更新，请商家及时重视，做好销售范围管理：0317收件地免责名单：

3、物流阻滞超时赔付暂停渠道将于 2022年3月18日0点开端暂停物流阻滞超时的赔付，请继续做好物流阻滞等反常场景下的顾客服务，赔付敞开时刻另行通知请商家及时重视

4、订单报备&产品报备功用调整3月当月订单报备上限从500/月上调至2000/月，4月1日0点后回调至500/月，请商家结合渠道免责规矩合理安排报备工作产品报备通往后支撑物流反常目标剔除，原报备通过且在生效期内的产品将在3月18日一致进行反常数据剔除

5、主张受疫情影响商家或个别不可抗力无法正常发货商家在店铺/产品详情页发布公告，阐明店铺情况，做好顾客解释、交流等服务工作，防止顾客投诉;及时在商家后台-物流管理处做好产品报备工作

6、相关问题我如何保证我已经在保证范围内?若发货地在免责区域中或订单收件地址在最新的中高危险收件地址免责地区名单中，将主动革除延迟发货/超时揽收/中转阻滞/节点反常的赔付，无需做其他操作。

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