淘宝生活服务行业管理规范实施细则变更

为了更好的促进淘宝日子服务行业的开展，保证买卖双方的合法权益，标准商场买卖秩序，营建良好的商场环境，淘宝网拟调整《淘宝网日子服务行业管理标准》实施细则。

本次规矩改变于2022年3月24日正式收效。

本次规矩改变主要改变点：1.调整部分类目准入要求。

改变后的规矩详细内容如下：一、第二条“本地化日子服务”下的部分二级和三级类目,提交营业执照、特种经营资质(如涉及特种类目商品)，详细的备案材料是什么?

二、第六条中“上门服务商场特指日子服务行业指定类目下打上【日子服务商家】标签的卖家组成的商场，上门服务包含上门洗衣、上门家政、上门大厨、上门按摩、上门美业。

” ，指定类目详细是什么?

【日子服务商家】标签是什么?

淘宝网日子服务行业开设上门服务商场，上门服务商场卖家除须满意第二条要求外，还须满意本条要求。

三、第七条中“上门服务商场中上门洗衣、上门家政、上门大厨、上门按摩、上门美业的卖家须契合对应的服务要求”，详细是什么要求?

(一)上门洗衣卖家1.【衣物未清洗洁净的】(1)衣物上有顽固性污渍，卖家须清洗前提早奉告买家。

如买家仍坚持洗刷，后续未清洗洁净的，卖家无须承当任何职责。

未提早奉告买家的，卖家免费再清洗，如重洗1次仍未洗净，卖家须交还该衣物对应买卖金钱;(2)衣物上有非顽固性污渍未清洗洁净的，卖家免费再清洗。

如重洗1次仍未洗净，卖家须交还该衣物对应买卖金钱;(3)因卖家原因需要重洗的，衣物寄送来回运费由卖家承当。

2.【衣物丢掉】(1)因卖家原因导致衣物丢掉，卖家除交还该衣物对应买卖金钱外，还须依据购衣凭据标示的价格、时刻实施折价补偿。

无法出示购物凭据的，卖家按该衣物对应买卖金钱的最高20倍予以补偿;(2)因物流原因导致衣物丢掉，卖家须依据购衣凭据标示的价格、时刻实施折价先行予以补偿，无法出示购物凭据的，卖家按该衣物对应买卖金钱的最高20倍予以补偿。

衣物未清洗前因物流原因导致衣物丢掉的，卖家须一起交还该衣物对应买卖金钱。

3.【衣物损坏】(1)卖家洗衣前，判别衣物因穿戴已久等原因或许导致衣物清洗后损坏，须提早奉告买家，如买家仍坚持洗刷而形成的问题，卖家无须承当任何职责。

卖家未提早奉告买家，形成衣物损坏的，按本项第(4)条、第(5)条处理;(2)若买家所要求的洗刷方法不合理或许衣物洗刷标示有误，卖家应在清洗前向买家说明正确的洗刷方法。

如买家仍坚持原洗刷方法而形成的问题，卖家无须承当任何职责。

卖家未提早奉告买家，形成衣物损坏的，按本项第(4)条、第(5)条处理;(3)由于卖家原因导致配件、拉链等配饰损坏的，卖家须需及时奉告买家，在征得买家赞同后可帮买家进行修正，一起须交还该衣物对应买卖金钱。

如买家不赞同修正或对修正成果不满意的，卖家可按该衣物对应买卖金钱的最高3倍赔交给买家;(4)其他因卖家原因形成衣物细微损坏，且不影响穿戴的，卖家除交还该衣物对应买卖金钱外，还须按该衣物对应买卖金钱的3倍赔交给买家;(5)其他因卖家原因形成衣物损坏，且衣物无法再穿戴的，卖家除交还该衣物对应买卖金钱外，还须依据购物凭据标示的价格、时刻实施折价赔付。

无法出示购物凭据的，卖家须按该衣物对应买卖金钱的最高20倍赔交给买家。

(二)上门家政、上门大厨、上门按摩、上门美业的卖家要求如下：1.【快速呼应】买家在线上预定系统里预定详细服务时刻后，卖家须在下述时刻内呼应订单，超时未相应的，须向买家按该笔预定订单金额的30%进行赔付，每笔订单赔付最高不超越30元。

(1)订单的付出成功时刻为当日9:00-当日19:00(含19:00)，卖家须在付出成功之时起2小时内呼应;(2)订单的付出成功时刻为当日19:00-次日9:00(不含9:00)，卖家须在次日11:00前呼应。

2.【单方面拒单赔付】已付款订单在服务有效期内，卖家在未经买家协商一致的情况下，单方面拒单的，须向买家依照该笔订单金额的30%进行赔付，每笔订单赔付最高不超越30元。

3.【失约赔付】卖家须在接单后，依照约好的内容供给服务。

已确认服务时刻的订单，卖家在未征得买家赞同的情况下，暂时取消服务的，除交还该笔预定订单对应的买卖金钱外，还须向买家依照该笔预定订单金额的100%进行赔付。

4.【迟到赔付】卖家在未与买家协商一致的情况下，较约好上门时刻迟到30分钟(含)以上的，须向买家依照该笔预定订单金额的50%进行赔付。

5.【不满意从头服务】上门美业的美甲美睫类服务，买家服务结束后7天内非人为原因形成的起边，脱落，掉钻等问题，卖家须免费为买家修补，从头服务的时刻由买卖双方自行约好。

上门家政、上门大厨、上门按摩及上门美业(除美甲美睫外)的其他服务，买家对服务者供给的服务不满意的，服务结束后3天内可要求卖家免费从头服务一次(与订单服务项目一致)，从头服务的时刻由买卖双方自行约好。

上述提到的“该衣物对应买卖金钱”详细指什么?

该衣物对应买卖金钱指买家因该衣物而付出的买卖金钱，如一个子订单为单件衣物清洗，则订单金额即为该衣物对应的买卖金钱;如一个子订单为多件衣物清洗，则订单金额除以衣物件数为该衣物对应的买卖金钱，例如一个订单为3件衣服买卖金钱为60元，则单件衣服的买卖金钱则视为20元。

上述提到的“依据购衣凭据标示的价格、时刻实施折价补偿”，详细指的是什么?

购物凭据包含但不限于淘宝买卖订单、专柜商场小票等。

衣物为套装的，衣裤价格比例为6:4。

按时刻实施折价补偿，年折旧率为不超越一年的按20%折旧、一年到两年的按35%折旧、两年到三年的按55%折旧、超越三年的按65%折旧。

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