当我们在网上购物时，自己的合法权益受到了侵害，是可以通过多种途径来维权的。比如申请退款商家不同意，可以要客服介入或直接拨打12315投诉。那12315能强制商家退款吗?

不能

一、12315投诉商家会怕吗?

12315投诉商家，商家有违法行为自然会有所顾虑但是若是无理投诉，商家属于依法经营自然就谈不上“怕不怕”的问题。市场监督管理部门对于商家的违法行为和不诚信行为有查处的权力，通过12315投诉商家，市场监督管理部门查证属实后会依法进行行政处罚。

二、12315能强制商家赔偿吗?

12315不能强制商家退款。12315侧重的是协商解决，没有强制商家赔偿相关权力。一般只有工商行政管理局或者法院才能强制商家退款、赔偿。 商家如果不理12315投诉，不积极配合，消协会将此事上报给当地工商管理部门，工商局会对商家进行处罚。

三、商家被投诉的后果

1、消费者到12315投诉后，消费者协会会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理。

2、工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家(企业、商户)进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等。

3、消费者可以到法院向商家(企业、商户)提起民事诉讼，要求商家各项赔偿。

法律依据：

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条

经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

第四十三条：经营者违反本法第二十五条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。

综上所述，12315并不能强制商家退款。12315侧重协商，如果协商不成功，就会上报给工商局，工商局才能强制商家退款。

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淘宝315什么时候开始查？什么时候结束？

每年都有315打假行动的，只有诚信经营的商家，才能保证在这个日子不被点名。如果被315打假给抓到，对店铺是有很大影响的。那淘宝315什么时候开始查?

3月15日

一、淘宝315什么时候结束?

一般是当天结束，也有可能会持续三天才会结束。淘宝315的时长完全取决于平台这边的规定。毕竟每年可能都会有一些调整。所以一切以官方给出的具体时间为准。

二、需要注意什么?

当然，我们应该注意产品的质量。此外，在填写时还要注意仿制品:

1.该属性只能用其他内容填充。

2.标题、描述等。不能涉及品牌。

3.图片不能带品牌logo，也不能修图。客户的评价文字和印刷品不能涉及品牌。

4.客户退款的原因涉及到卖假货，会大大提高查处力度。如果同款价格在0.4以下，就会引起系统调查。

5.还有一个很大的几率就是卖出去的产品在出库的时候会被查出来，如果不想碰运气的话最好删除掉。

天猫的取样量会大大增加。建议你先查一下质量退款率，注意每天查看订单。大部分的抽样订单是两个订单。单独下单，就默默下单。如果遇到疑似订单，先搜索该订单的所有信息。

对于普通的热销店，一定要提前准备好质检报告。3层以上的热销店铺会因为质量问题下架，要求上传质检报告。质检报告的处理日期越早，越容易申诉成功。

对于食品，所有证件必须在有效期内，否则店铺将被关闭。天猫店，不要把牛皮癣带到主图，否则下架责令修改，第二次删除。

从上面可以看出，平台的抽检会非常严格。这期间建议商家规矩点，不要想利用品牌搞一些幺蛾子。这是极容易出问题的，老老实实乖乖做事，才会有稳定的发展。这是315告诉大家的。当然，建议你尽量做自己的品牌。

只有品牌不容易出问题。小企业不要仿冒一些大品牌。这个时期被抓，不划算。毕竟经营一家店不容易，不要在重要时刻做违法的事情。

综上所述，淘宝315一般是3月15日开始的。有的时候也会提前两天开始，也就是从3月13日开始，然后持续到3月16日结束。

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