有的淘宝店铺是要求客服白天和晚上都是在线的，而在这样的情况下，客服就会执行两班制或是三班制，那一般情况下淘宝客服是工作是白天比较忙还是晚上?

白天和晚上都会忙。

有的客服是在下午4点左右和晚上7点左右是最忙的，而有的中午12点至1点和下午6点-7点这段时间忙。

晚上要加班吗?

有的时候要加班。

尤其是店铺参加淘宝大促活动，客服加班的几率是很大的，因为每当这个时候店铺客户咨询量是非常大的，所以这时客服的心理上的压力也会加大，那客服又该如何缓解这样的压力呢?

1、养成对事不对人的习惯这种对事不对人是对自己说的，意思是说，要有这样一个意识：客户大多数投诉的是公司，而不是客服本人 。

客服人员不必把二者等同起来 。我见过不少客服人员，会把客户对公司的投诉，当成对自己的投诉，所以陷入一种内疚的状态，当然这是一种负责任的表现，但太过于，就会让自己陷入牛角尖 。

2、注意情绪的宣泄客服人员每天不仅要接触客户的事情，还要接触客户的心情 。很多时候还是负面的情绪 。做了别人的情绪垃圾桶，我们要懂得把它宣泄出来，但注意不要对身边的朋友或家人表现出来 。

3、多沟通有时候自己并不知道自己已经在钻牛角尖的境地上，这时候我们可以找人多聊聊，在别人口中，发现自己的不足 。

淘宝客服白天和晚上都会忙，而且遇到咨询量大的时候，上白班的客服有可能晚上还需要加班。虽然忙的时候，会让客服增加压力，但是也只有忙起来之后客服的业绩才会有提升。

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天猫客服面试会问哪些问题？专项客服需要面试吗？

hr在对天猫客服这进行面试时，首先抛出给求职者的第一问题就是自我介绍，那面试除了存在自我介绍这个问题之外，通常还会有哪些问题会被hr问到呢?

1、为什么想从事客服岗位?

拆解：可以说自己喜欢电商，觉得这一行有前景，你可以这么说“我个人比较擅长沟通，感觉自己是非常适合在客服这个岗位做下去的人，而且自己也乐于助人，能从替客人解决问题中收获到快乐。而且还能锻炼自己的语言表达能力，对自己来说，客服这份工作是十分有意义的。”，反正可以根据自己自身作答。

2、你对加班有什么看法呢?

电商行业的确经常遇到加班，大家也要给自己打个预防针。不过大多数情况下，加班不严重，大家可以看看下面这套话术。

我觉得加班，很多时候无可避免，但是如果天天加班，势必会影响到过一天的工作。我会争取提升自身的工作效率，争取当日事当日毕，不拖延。

3、上家公司离职的原因是什么?

客服是流动性很大的岗位，大家在回答这个问题时应该要做好充分的话术准备。

如：感觉前公司的工作氛围和环境不太适合我才离开的。我上家公司也是做客服，我现在也想找客服的工作。我认为有一个像贵公司这样有良好的工作氛围、明确的分工、相对完善的制度，自己在客服这行才能走得更远。

4、你最大的缺点是什么?

这个问题企业问的概率很大，通常不希望听到直接答复的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。

天猫专项客服需要面试吗?

要面试的。因为面试是通过主试与被试双方面对面地观察、交流等双向沟通方式，了解应试人员素质状况、能力特征及求职应聘动机的一种人员考核选拔技术。

天猫客服面试通常都会遇到以上问题，而大家在面试之前，可以在网上自行搜索，别人的面试案例的以及别人给出的面试技巧，了解这些对自己面试是有帮助的。

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