为了更好的促进淘特平台评价的健康发展，提升买家看到评价的真实性，保障消费者购物环境，淘特拟调整《淘特评价管理规范》。此次规则变更将于2022年11月02日正式生效。

主要变更内容：

1. 明确评价及回复中，不得存在违规市场管理规范的情形;

2. 新增虚假好评定义及治理场景;

具体新增内容如下：

1.【评价解释】被评价人可在评价人作出评论内容和/或追评内容之时起的30天内作出解释。其中，双方不得在评价回复中发布违禁信息、污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容及其他有违公序良俗的信息等。淘特有权屏蔽违反本条规定的不当回复。

2.虚假好评：虚假好评是指商家通过承诺返现、给予红包、优惠券等变相返现或者其他利益的方式，诱导买家确认收货并作出好评的行为，包括但不限于以下情形：

a. 在商品标题、描述、图片等相关信息中加入“好评返现”或其他类似内容;

b.在包裹中夹带承诺“好评返现”的定制类卡券，或者其他含有诱导好评信息的附带物品等;

c.通过向消费者拨打电话、发送短信或其他信息来诱导好评;

d.给予好评，但内容及图片与商品不符的评价;

e.平台通过大数据进行排查，判定评价为虚假好评;

f.通过其他方式明示或暗示买家快速确认收货并提交好评将获得返现、变相返现或者其他利益。

淘宝特价版极速退款（签约版）服务条款

针对淘宝特价版卖家，其实也是可以开通极速退款服务的，但是各位卖家也需要认真去了解一下该服务的服务条款，我将会在下面给各位详细的介绍和分享。

一、提示条款

请您仔细阅读、充分理解本服务条款的全部内容，并审慎决定是否开通“极速退款(签约版)”服务(以下或简称“本服务”)。您点击“已阅读并同意”或者实际开通“极速退款(签约版)”服务的，则视为您已经阅读、理解并同意本服务条款之全部内容，并自愿受其约束。

二、服务内容

1、“极速退款(签约版)”是商家为特定商品的消费者提供的增值服务。商家开通本服务后，淘特将为其店铺内【特价】低于300元的商品(虚拟类商品除外)在首页推荐页商品列表、商品详情页、下单页等页面加注“极速退款”服务标识，若同一商品下的SKU价格不同的，以最低SKU价格为准。

2、消费者购买带有“极速退款”服务标识的商品，订单尚未发货状态下，消费者在订单支付后6小时(含)内申请退款(含仅退款和退货退款)且订单金额在300元以内，系统将默认商家同意该退款申请，并自动退款给用户;

其中，若用户申请仅退款且满足本服务履行条件的，系统将自动同意退款申请，相应货款将退还消费者。

3、订单尚未发货，发货是指商家通过平台认可的方式导入发货信息，包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息等，系统对享受本服务的订单执行退款，是基于商家的授权;

订单退款后，商家应立即停止处理该订单的备货、发货等工作，并自行承担相应的后果以及可能发生的任何损失，淘特对此不承担任何责任。如因此与消费者或第三方发生任何纠纷，商家同意自行处理，淘特对此不承担任何责任。

三、 服务的加入与退出

1、商家选择“极速退款(签约版)”服务选项，或者在店铺页面、商品页面等处实际使用“极速退款”服务标识的，即承诺就带有“极速退款”服务标识的商品根据本服务条款的规定向消费者提供本服务。特殊类目除外。

2、商家在本服务开通后的24小时内不得关闭服务;服务开通满24小时后，商家可以自行关闭。

3、商家关闭本服务的，相应服务标识将不再展示，但服务关闭前已付款且满足本服务履行条件的订单，可继续享受本服务。

4、若店铺出现下列情形之一的，淘特有权视情况强制关闭本服务，并有权禁止商家再次开启本服务：

(1)商家滥用本服务进行违规操作，严重影响消费者体验，或者可能损害淘特或其他第三方的合法权益;

(2)商家违反平台协议或平台规则，构成违规的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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