天猫日常考核是怎么考核的?考核金额几点更新?(天猫商家日常考核的周期是多久?考核指标是什么?)
2023-05-27|09:16|发布在分类 / 课程介绍| 阅读:40
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在天猫平台对天猫卖家的管理中,日常考核是非常重要的环节,当然了,有的类目卖家是不用进行考核的,那天猫日常考核都是怎么考核的呢?
1、对店铺销售额进行考核
正式考核期以12个自然月为一个周期实行循环制考核,即一个考核周期结束后,自动进行下一个考核周期。
2、店铺综合体验分进行考核
按月度考核,每月的考核分值以商家在考核当月最后一天的分值为准,在12个月的考核周期内,累计一定的月数不达标,店铺将无法继续在天猫经营。
按年度考核,若DSR均值小于目标值的天数已达到考核上限,则将会被执行做店铺监管,店铺将无法继续在天猫经营。
考核金额几点更新?
日常考核看板数据更新时间一般为次日下午两点左右,如遇大促或业务高峰时段会有延迟,请您以页面的数据更新时间为准。
“本月基础服务考核分”数据是取自数据更新时间对应的基础考核分看板。而店铺基础服务考核分需要每月最后一天的分值达到目标基础考核分要求,请您悉知。
商家考核期内,店铺销售额会依据商家在考核期结束当日店铺主营类目的考核标准进行考核,基础服务考核分会依据商家在考核当月最后一天店铺主营类目的考核标准进行考核。
举例:店铺内同时经营女装/女士精品、女鞋、童装/亲子装三个类目,若考核期结束当日主营类目为女装/女士精品,则依据女装/女士精品类目考核指标进行考核。
天猫日常考核对店铺综合体验分和销售额进行考核,而只有当卖家都满足了这两项考核之后,卖家才能通过考核,只满足一项是不行的哦!
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2023年天猫商家考核标准
商家进驻天猫开店门槛是要高于淘宝的,一个是天猫交的保证金比较多,另外一个是天猫商家得接受平台的日常考核,那天猫日常考核周期是多久?
12个自然月。
天猫商家进入正式考核之后,日常考核周期是12个月,当考核期结束后,又会自然进入下一个考核。
考核指标是什么?
考核指标是店铺销售额和店铺综合体验分。
1、店铺销售额
在考核期间,商家所有交易状态为“交易成功”的订单金额总和,不含以下金额:
①虚假的交易订单等违规订单金额;
②运费;
③因维权、售后等原因导致退款的金额;
④一级类目名称为“其他”项下的交易金额;
⑤O2O导购宝、B2B等非天猫B2C交易(天猫B2C交易订单是指买家通过天猫平台下单并确认收货的订单)订单金额;
⑥通过甲方店铺达成交易但“卖家”为甲方外第三方的订单,如:门店交易订单;⑦按照《天猫门店资费标准》等规则暂免收或天猫实际未收取软件服务费(实时划扣部分)的订单。具体以天猫统计为准。
2、店铺综合体验分
①商品体验:商品体验得分=首次品退率得分*50%+商品DSR差评率得分*50%。
②物流体验:物流体验得分=24小时揽收及时率得分*50%+物流到货时长得分*50%;物流体验得分=物流DSR差评率得分*100%(部分类目)。
③咨询体验:咨询体验得分=旺旺人工响应时长得分*50%+旺旺满意度得分*50%(评价量>=30条),*如一项为空,权重分摊至其他指标。
④售后体验:售后体验得分=退款处理时长*50%+平台售后任务处理时长*50%*如一项为空,权重分摊至其他指标。
⑤纠纷体验:纠纷投诉得分=平台求助率得分*50%+平台判责率得分*50%。
⑥加分项:附加分总分0.5,单项指标得分=0.5/考核指标个数;考核1个指标:考核当次日达,得分0.5;考核2个指标:考核当次日达和特色服务占比,各0.25,总分0.5。
已经过免考核的商家,日常考核周期是一年,而日常考核是很重要的,如果天猫商家不把考核当一回事,那么卖家的天猫店铺在下一年可能就不能经营了。
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