拼多多售后客服工作流程，有哪些技巧？

                    拼多多销售过程中就需要客服进行正确的引导，而产品在运输途中也能难免会出现一些质量等的问题，这就归于售后的问题了，这个时分如果解决不好就会出现胶葛，或许就会损失老客户的。

所以今天就来介绍一下拼多多售后客服作业流程。

拼多多售后客服作业流程

1、 注意时效性时效性指的是售后客服在处理问题上在最短的时刻内回应并解决问题。最重要的是时刻和功率。当有顾客联系处理差评时，客服人员应立即做出回应以示有人为他服务，舒缓产品不足给顾客带来的困扰的心境，再深入了解顾客的问题，按公司流程为其解决。

2、 及时的安慰顾客心情当顾客进行售后或许进行投诉时，往往带着怒火中烧、自己吃亏了的心情，售后作业第一步就是安慰顾客心情，等顾客心情稳定，再商量解决办法就轻松很多了。安慰心情的方法有很多种，客服人员首先要懂得抱歉，为公司产品不足或许售前服务缺陷为顾客带来的不便进行抱歉。抱歉是表明一个理亏和会解决办法的情绪，也是一种示弱的情绪，这种情绪让人容易接受，更能理性地处理问题。3、 了解顾客的问题抱歉之后，要了解顾客的此次售后的首要问题。淘今云客服根据大数据系统大略计算了一些售后问题。对产品的不足占了最高的前面2项，关于物流和客服的服务分别占了13%和9%。当顾客提出问题时，我们应根据自己的判断与顾客进行沟通，了解工作原委，并对售后问题的归类、处理方法有初步判断。

4、 积极解决问题了解工作原委后，需要安装问题的点，对问题进行解决。我们可以先倾听顾客想怎么做，在符合渠道售后条件的情况下，尽量满足顾客。如何顾客提出的要求超出渠道售后接受领域，那也应跟顾客清晰说明渠道的关于此类问题的处理规则，以免再次发生胶葛。

5、 记载归档一般来说，售后服务流程就是了解问题、补偿问题、解决问题和改善。

处理完售后问题时，作业人员应记载售后问题及处理过程，为店肆售后优化提供根据。如果店肆的售后问题太多，商家作业量就会增加。但面临每一个有售后服务的客户，卖家必定要有耐心，有或许你帮客户解决售后服务后，店肆又多了一个忠诚客户了哦。                

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