拼多多更新商品描述及质量抽检规则

2023-06-01|22:03|发布在分类 / 经验分享| 阅读：35

拼多多为了进一步规范入驻商家的出售行为，优化顾客的购物体会，特修订《拼多多产品描绘及质量抽检规矩》，该规矩将于2022年4月22日生效。

1. 界说

1.1. 产品描绘，是指商家在店肆页面、产品详情页面、推行页面、客服聊天工具、直播等任何向顾客展现的场景中，以文字、图片、音频、视频、口述等方法，对所出售产品自身(根本属性、价格、产地、生产者、用途、功用、规范、等级、主要成分、生产日期及保质期、有效期限、查验合格证明(如有)、运用方法阐明书(如有)、数量、瑕疵等)、品牌、外包装、发货状况、买卖附带物、售后服务等信息所做的明示或暗示的描绘。

1.2. 产品的根本属性，是指产品的特性、功用，包括但不限于面料、材质、成色、做工、尺度、类型、分量、规范等要素。

1.3. 质量规范，是指产品需契合的规范和要求，包括但不限于：

1) 国家规范(含强制性规范和引荐性规范)、行业规范、当地规范、集体规范和企业规范;

2) 产品描绘中明示或根据产品描绘能够推定的运用功用、质量状况;

3) 法律、法规规矩的其他要求。

1.4. 描绘不符或抽检不合格，是指商家实践发货的产品不契合产品描绘或质量要求，包括但不限于：

1) 不契合质量规范;

2) 存在产品描绘未发表的瑕疵;

3) 产品描绘存在过错、遗失或误导性陈述;

4) 其他与产品描绘存在差异的景象。

2. 商家义务

2.1. 照实描绘。商家应当作出实在、完整、全面的产品描绘，不得做虚伪或引人误解的描绘，不得假造或许冒用别人认证标志、质量标志、名优标志等。

2.2. 按实发货。商家应当保证其实践发货的产品与产品描绘一致。

2.3. 契合要求。商家出售的产品应当契合下列要求：

1) 契合强制性国家规范、法律法规强制性规矩，且商家不得经过产品描绘扫除对强制性规范、法律法规强制性规矩的适用;

2) 契合拼多多发布的企业规范;

3) 没有强制性国家规范且没有拼多多发布的企业规范的，产品应当契合相关引荐性国家规范、行业规范、当地规范、集体规范或许其他企业规范;

4) 没有相应质量规范可是或许危及顾客人身、产业安全的产品，应当契合保证顾客人身、产业安全的要求;

5)具备产品的运用功用、质量状况，可是对瑕疵作出阐明的除外。

3. 确定规范

3.1. 分类原则。渠道按照不同的产品种类，根据产品描绘不符或抽检不合格的程度，对违规景象进行分类。

3.2. 分类规范。描绘不符或抽检不合格分为A类、B类、C类、D类。

3.2.1. 存在下列景象之一的，确定为A类：

1) 《拼多多抽检规范及实施细则》(以下简称“抽检规范”，具体内容见附件)规矩为A类;

2) 经与产品描绘比对，存在严重影响顾客正常运用或严重影响顾客购买决策的差异;

3) 违反法律、法规强制性规矩;

4) 与相关质量规范严重不符的其他景象。

3.2.2. 存在下列景象之一的，确定为B类：

1) 抽检规范规矩为B类;

2) 经与产品描绘比对，存在较大差异，会影响顾客正常运用或影响顾客购买决策;

3) 与相关质量规范不符且产品功用存在显着瑕疵。

3.2.3. 存在下列景象之一的，确定为C类：

1) 抽检规范规矩为C类;

2) 经与产品描绘比对，存在一定差异，会对顾客正常运用产品或承受服务造成影响的;

3) 与相关质量规范不符但情节较轻。

3.2.4. 存在下列景象之一的，确定为D类：

1) 抽检规范规矩为D类;

2) 经与产品描绘比照，存在细小差异，不影响顾客正常运用且不影响顾客购买决策的。

4. 产品比对和检测

4.1. 样本。拼多多渠道有权经过下列途径之一获取商家所售产品什物及/或产品信息，作为样本(包括但不限于原样、备样、产品图片、顾客点评等信息)：

1) 渠道自行或许托付别人自商家店肆购买的产品;

2) 商家自行向渠道供给的产品;

3) 顾客向渠道供给的其自商家店肆购买的产品什物、图片、点评等信息;

4) 其他途径获取的商家店肆售出的产品什物及/或产品信息。

4.2. 渠道比对或检测。拼多多渠道有权单独将获取的样本与产品表述或相关质量规范进行比对，或将样本送交查验检测组织进行查验检测。

5. 处理规矩

5.1. 开始确定抽检不合格产品出现下列景象之一的，拼多多渠道有权开始确定商家存在抽检不合格景象：

1) 渠道以一般或非专业人员的常识水平对样本与产品描绘或相关质量规范进行比对，发现样本存在第1.4条所述景象;

2) 渠道将样本送交检测组织进行查验检测，发现样本存在第1.4条所述景象;

3) 渠道经过其他途径获得产品信息或线索，发现商家店肆存在第1.4条所述景象。

5.2. 开始处理办法除非还有规矩，渠道在开始确定商家存在描绘不符或抽检不合格景象的，有权在任何时刻采纳下列一项或多项办法:

1) 部分或悉数产品降权、屏蔽、下架、禁售、删除;

2) 部分或悉数产品移除资源位、制止上资源位、移除广告;

3) 店肆制止上新、制止上架;

4) 封闭或约束店肆权限、店肆功用;

5) 约束退店;

6) 提高店肆保证金规范、约束店肆资金(包括货款、店肆保证金、活动保证金等，下同)提现;

7) 对已成交的违规产品订单操作封闭买卖并退款;

8) 扣除保证金;

9) 渠道以为必要的其他办法。

5.3. 违规申述及举证

1) 渠道有权根据商家违规状况决议是否发动申述程序，如发动商家申述程序，商家应在拼多多渠道宣布违规告诉当日后的7个工作日内建议申述并进行第一次举证，提交渠道认可的状况阐明或其他有效证明文件。若商家请求复检，则渠道检查复检请求以及商家付出复检保证金的时刻均不计入前述7个工作日申述期限;

2) 渠道收到商家提交的申述资料后将进行检查，并将检查成果经往后台申述页面提示、站内信等方法奉告商家;

3) 渠道经检查以为商家第一次举证不充分的，应向商家宣布告诉，商家能够渠道宣布告诉后的3个工作日内进行第二次举证;

4) 经商家举证，渠道检查后以为商家所提交的根据能够证明其实践发货的悉数或部分订单与描绘相符或许契合相关质量规范(即悉数或部分申述成功)的，将在承认上述事实后视状况逐步免除对店肆的悉数或部分处理办法，但渠道承认申述成功以前现已采纳的处理办法不撤销、不回溯。

5.4. 复检

5.4.1. 关于渠道按照4.2条送检并经查验检测为不合格的质检项目，商家能够在拼多多渠道宣布违规告诉后的7个工作日内请求复检，但应一起提交足以质疑原查验检测成果的资料，例如，同批次、同类别产品的质检合格证明。

5.4.2. 渠道有权基于5.4.7条规矩自主决议是否发动复检程序。为免歧义，复检程序不影响渠道持续对商家实行已采纳的各项约束办法。

5.4.3. 渠道决议不发动复检程序的，将告诉商家。渠道决议发动复检程序的将告诉商家付出复检保证金的方法和期限。商家应在渠道要求的期限内按渠道要求的方法向渠道足额付出复检保证金。商家逾期未足额付款的，渠道有权停止复检程序。

5.4.4. 复检优先在原查验检测样本(简称“原样”)上进行;复检无法在原样上进行的，则选用渠道认可的备用样本(简称“备样”)进行复检。

5.4.5. 复检结束后，渠道将告诉商家复检成果，复检成果为合格的，则以复检成果为准，复检成果为不合格的，则以原查验检测成果为准。

5.4.6. 若复检成果合格，复检费用由渠道承当，渠道将复检保证金全额交还商家;若复检成果不合格，复检费用由商家承当，渠道将按照复检组织实收金额从商家付出的复检保证金中扣除，如有结余交还商家，复检保证金不足的，商家应当在收到复检成果后5个工作日内补足。渠道有权自商家店肆资金中扣收相应金钱。

5.4.7. 不予复检的景象包括但不限于：

1) 商家超越规矩期限请求复检的;

2) 商家未提交足以质疑原查验检测成果的资料;

3) 复检无法在原样上进行，且无备样或许备样与原样存在显着差异的;

4) 商家请求复检时，样本于正常贮存条件下已失效的;

5) 其他根据相关法律法规或质量规范不适宜进行复检的景象，例如，甲醛、微生物等项目不适宜复检。

5.5. 违规处理办法

5.5.1. 拼多多渠道开始确定商家存在抽检不合格景象后，产生以下景象之一的，渠道将根据第3条的规矩最终确定抽检不合格的类别：

1) 商家在接到渠道违规告诉后，在指定期限内未建议违规申述或许未进行有效举证的;

2) 商家在接到渠道违规告诉后，经两次举证仍不能就抽检不合格景象做出合理解释及举证的;

3) 抽检样本经查验检测组织查验检测(包括复检)，承认存在本规矩所规矩的抽检不合格景象的。

5.5.2. 渠道最终确定商家描绘不符或抽检不合格的类别后，有权要求商家在指定期限内进行整改，除本规矩第5.2条约定的开始处理办法外，渠道有权进一步采纳下列一项或多项违规处理办法：

1) 免除协议、停止合作;

2) 扣除店肆资金作为顾客赔付金或违规商家应承当的其他金钱，并有权就不足部分进一步向商家追偿，顾客赔付金的计算规范如下表;

3) 渠道以为必要的其他办法。

5.5.3. 若根据5.5.2条和抽检规范确定的赔付期间内订单现已因抽检不合格得到足额赔付的，则不重复赔付。

5.6. 禁售产品恢复上架申述

5.6.1. 产品因抽检不合格被长时间禁售的，渠道实行结束其他违规处理办法且不合格项目整改结束后，商家可针对禁售产品建议恢复上架申述，提交渠道认可的新批次产品检测陈述等证明文件。

检测陈述应当满意下列要求：

1) 检测组织应当具备相应的合法检测资质;

2) 检测样品应当包括渠道抽检并因不合格被禁售的样式与类型;

3) 送检日期应当晚于商家收到渠道就该产品抽检不合格发送的违规告诉之日;

4) 检测陈述中应包括一切渠道抽检不合格项目的检测阐明;

5) 陈述中需包括样品的什物图片。

5.6.2. 渠道收到商家提交的证明文件后将进行检查，并将检查成果经往后台申述页面提示等方法奉告商家。

5.6.3. 经商家举证，渠道检查经往后将视状况免除相应产品的禁售办法。

5.6.4. 渠道免除禁售办法的，商家应当在后续运营过程中实行照实描绘、按实发货、契合要求等义务，并自行承当悉数责任，渠道也有权随时根据本规矩进行抽检并对商家的违规景象作出处理。

5.7. 暂缓赔付抽检不合格处理过程中，若商家与渠道之间产生诉讼、裁定或许其他胶葛，渠道有权暂缓对顾客做出赔付。若前述胶葛在渠道约束商家店肆账户资金提现之日起满9个月仍未能处理，则渠道有权恢复本规矩第5条规矩的处理流程，对顾客做出赔付，商家账户内保证金及/或货款余额不足以赔付的，渠道有权以自有资金经过发放无门槛优惠券的方法予以赔付，并向商家追偿该等不足部分。渠道有权视状况延伸上述暂缓赔付的期限。

5.8. 抽检样本处理关于易燃、易爆、危险品、易腐、易蛀、易变质或其他不宜保存的抽检样本，以及因查验检测方法或技能等原因，在查验检测过程中灭失、损坏或失效的样本，渠道或查验检测组织有权及时予以毁掉。关于其他抽检样本，渠道有权视样本状况决议保存期限。

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