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拼多多聊天记录回复是真的吗？客服要注意什么？

2023-06-02|18:31|发布在分类 / | 阅读：27

在拼多多开店的过程中，与客户的交流是必不可少的，因此会产生许多的聊天记录。这些聊天记录可能会被买家作为参考依据。那么，拼多多的聊天记录回复是否真实呢？

拼多多谈天记录的回复是否真实？

拼多多的在线客服对话记录回复是真实的。打开并登录拼多多店铺账号，登录成功后，左边会显示许多不同的选项卡，可以根据需要依次点击查看。

当您向左拉动液面时，您会看到一个栏目，里面包含了多多客服。该栏目下面有两个选项卡：谈天记录查询和在线状况。

如果点击"谈天记录查询"选项卡，就会在右侧打开一个页面。按照页面提示，输入订单号并选择合适的时间段，然后再点击下方的"查询"按钮，就可以查询到该订单的所有谈天记录。

客服人员应该注意什么方面？

1、在与客户沟通的过程中，严禁涉及任何第三方渠道的信息，并且禁止出现人身攻击等不文明行为。如有违反将面临罚款10万元保证金或下架店铺的处罚。

2、在售前接待过程中，如果客户提出要求退货退款的问题，我们可以引导客户申请非质量问题导致的退款，例如不想要、其他或者协商一致退款等。这样做的好处是，避免客户申请质量退款而增加质量退款率的计算。

3、为了避免物流超时并避免额外的扣款，我们委婉地回绝了客户要求延长发货时间。作为拼多多的客户，您一定需要了解，一旦产生物流超时，将会扣除5元/单。

4、根据客户要求指定的快递和附赠品，请务必提醒客户在拍下商品后与我们联系，以补充赠品相关订单信息。否则将默认使用指定的快递服务。

5、我们要积极主动地接待和回应客户对话，确保回复超过五分钟的延迟。每天我们的回复率要达到80%以上。

请不要忘记在明天下午或晚上及时催促未付款的订单，并且还要附上一些解释性的评论。

如果你没有删除拼多多的聊天记录，是可以查看的。但是如果你更换了设备或清空了信息，就无法查看了。所以建议大家不要删除与对方有关的任何聊天记录。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。