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拼多多回复率在后台哪里看？多少才达标？

2023-06-02|18:31|发布在分类 / | 阅读：22

拼多多店肆客服尽管看起来是个不起眼的岗位，但关于拼多多店肆来说，却是非常重要的。

因为平台经常会查核客服的回复率，如果回复率不达标，就可能会影响店肆的权重。

关于一些活动的参加也会有限制的了，那么拼多多回复率在后台哪里看?

多少才达标?

拼多多回复率在后台哪里看?

方法1、网页查询打开拼多多商家办理后台网页，登录账号后进入“多多客服”点店肆数据。

进入店肆数据页面后，能够看到“3分钟人工回复率”数据，还能查询询单转化率、平均人工呼应时长、30秒应对率等。

方法2、电脑客户端查询登录拼多多商家工作台，点数据进入页面。

能够看到主页、运营日报、流量、产品、活动、客服、物流、售后等，点“客服”就能查看“3分钟人工回复率”数据。

进入后拼多多商家版店肆主页-数据中心-客服，查询“3分钟人工回复率”数据。

回复率的计算公式:3分钟人工回复率=(咨询人数-3分钟未人工回复累计)/咨询人数，查核时间：08:00:00-23:00:00。

留意其间3分钟未人工回复累计和咨询人数都是顾客数。

举个例子：顾客A的咨询中存在一条及以上未在3分钟内人工回复的咨询，则3分钟未人工回复累计就加1。

拼多多的有效回复率等于一个小时内回复的总人数除以咨询该商家的总人数，在一个小时内回复的才算入有效回复，一起同一顾客当天多次问询只累计一次。

有效回复率低于50%就会被降权，50%才算勉强到达规范。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。