2022年天猫618理想生活狂欢季服务要求

                    假如想要参与天猫618大促活动的卖家，天然也需要对该活动的服务要求一目了然，这样也可以更好的服务好各位顾客，遵守了活动的规矩。

1、发货时效要求

(1)天猫订单2022年5月31日20:00:00-2022年6月20日23:59:59期间顾客付款的天猫渠道订单，商家须在48小时内发货并保证物流单号有揽收记载;揽收后24小时内须有物流更新记载。商家(虚拟类目*在外)完结发货后需保证顾客可在物流详情查看到订单的物流状况(揽件、中转、派送、签收等)，不然依照《天猫物流时效办理标准》处理。

(2) 天猫世界订单2022年5月31日20:00:00-2022年6月20日23:59:59期间顾客付款的跨境电商保税进口订单，商家须在买家付款后72小时内发货并保证物流单号有揽收记载。2022年5月31日20:00:00-2022年6月20日23:59:59期间顾客付款的海外直邮及跨境电商集货进口订单，商家须在买家付款后120小时内发货并保证物流单号有揽收记载。商家(虚拟类目*在外)完结发货后需保证顾客可在物流公司系统内查看到订单的物流状况(揽件、中转、派送、签收等)，不然依照《天猫世界服务条款规矩》“延迟发货”规矩处理。

(3)定制、预售及其他特别景象等需商家与顾客另行约定发货时刻的以《天猫物流时效办理标准》/《天猫世界服务条款规矩》规矩为准。

(4)活动期间若因疫情等不行抗因素影响，前述物流要求或许发生变化，相关调整将提早公告，详细点击公告：https://rulesale.taobao.com/detail?spm=a2114q.8740881.bodylink.52.1e8c21f4kmsBaF&cid=342&id=11005523查询，请商家及时关注。

2、包邮要求商家应当供给活动产品收货地为我国大陆(不包括我国香港、我国澳门、我国台湾地区)的包邮服务，特别场景特别处理。

3、运费险要求运费险服务是为减少天猫618活动产品退货胶葛，提高顾客购物体会而设置的服务，是商家与天猫合作天猫618的必要条件，一切报名的商家均应当在报名时经过报名页面仔细阅读运费险协议并及时签署，详细要求如下：

(1)运费险生效时刻：

(2)预售阶段运费险生效时刻敞开后，仅对预售产品生效;现货阶段运费险生效时刻敞开后，商家店肆内全店产品(特别类目产品在外)均须支撑运费险。运费险在外类目下的产品，在顾客下单页面不会出现运费险服务标识，即该订单不会产生保费。

(3)顾客经过购物车对同一店肆多件产品一起下单时，只要其间一件产品所属类目支撑运费险，则该父订单中一切产品均须支撑运费险，但父订单维度仅支撑一次理赔。

4、价格维护要求为保证集中促销活动的公正性、保证真实促销效果并提高顾客在天猫618期间各个活动波次以及全体的购物体会，活动商家应当向顾客供给活动产品的价格维护服务，详细如下：

(1)预售体会保证：一起报名天猫618预售和现货的同款产品，不得在现货活动期间降价或优惠加码(如：添加赠品、发放优惠券等)导致购买预售产品的顾客的利益受损，不然顾客及渠道有权要求商家补偿差价或权益;如商家未能有用处理顾客利益受损问题形成顾客投诉的，渠道将依据《天猫规矩》相关规矩，对商家予以扣一般违规行为六分处理。

(2)活动后不得降标价：活动结束后15天内，参加过天猫618活动的同款产品，其销售价格不得低于天猫618活动时的销售价格(以天猫618期间最低价格为准)，在外类目及景象遵从《天猫及营销渠道最低标价核算标准》。

注：预售产品的价格维护期同第一波。

(3)降价须补差：活动产品若在价保期内(详细时刻如下表)出现降价(以天猫据实计算成果为准)，顾客可申请补差，商家应予以差额补回，在外类目及景象遵从《天猫价保服务标准》。

5、七天无理由退换货服务活动产品依照天猫七天无理由退换货服务规矩供给七天无理由退换货服务。天猫世界渠道产品依照天猫世界渠道《“七天无理由退”标准》供给七天无理由退服务。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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